這得益于國家解決老年人運用智能技術困難的積極推動和政策引導，持續推進數字化應用適老化改造行動，激發老年群體對數字技術的需求活力。

但這不代表完全解決了老年人“數字鴻溝”問題，在人口老齡化越來越嚴重的今后，如何構建全民暢享的數字生活，快速推進適老化數字服務，讓每個普通人都能擁抱數字化轉型所釋放的紅利，成為數字中國建設“主力軍”、信息化建設“排頭兵”——中國電信正在深度思考和謀劃解決的課題。

推動適老化數字服務改造，中國電信創新智能化產品

此前，國家領導人曾提出：“讓老年人老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，關系社會和諧穩定”。黨的十九屆五中全會也提出要“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，有效應對人口老齡化，事關國家發展全局和億萬百姓福祉。

國有所需，民有所呼，企有所應，答好老齡化成“必答題”。順應數字化發展趨勢，把握數字化、網絡化、智能化方向，中國電信積極響應國家號召，發揮創新主體的積極作用，搭建數字底座核心能力，不斷挖掘和豐富數字生活應用場景，通過智能設備、大數據和AI技術推出“消除銀發數字鴻溝”適老化服務。堅持傳統服務方式與智能化服務創新結合，堅持線上服務與線下服務相結合，圍繞當前老年人使用傳統電信服務相關場景中最緊迫、最突出的問題，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

為此，中國電信全新升級關愛老年人多項服務：“一鍵呼入”貼心服務、升級營業廳APP老年人服務、優化營業廳老年人愛心服務、定制老年人適用機、提供智慧社區養老服務。

“一鍵呼入”貼心服務：

只要老年人有任何與通信需求相關的問題，撥打10000號客服后，系統就可以第一時間識別老年人身份，優先接入尊老專席，提供耐心細致、周全便捷的服務，同時提供遠程柜臺視頻客服，使行動不便的老年人享受服務人員面對面的視頻服務，足不出戶、便捷辦理。透明消費專席，針對老年人不清楚資費、看不清賬單難題答疑解惑。撥打10000號客服，應對老年人的各類信息需求，已在全國31省推廣，并以“快速響應和第一時間解答咨詢”的服務特色，為老年人打造了“一條客服綠色通道”，真正建立起讓數據多跑路，讓老年人少跑路的智能化辦事流程，實現老年人的家庭及個人通信需求，一呼就靈。

二、暖心貼心面對面，全面優化線下老年人服務

中國電信在行業內率先建立“愛心翼站”，為老年人升級了線下營業廳老年人專項服務，在營業廳專設愛心臺席，無障礙通道以及愛心大使，提供暖心服務，更有便民服務預約上門。

截至今年4月已建成7400家營業廳愛心翼站服務專區、組建了1.1萬名愛心大使為主的服務隊伍，開發了智慧助老專項公益課程，提供了智能應用科普、綠色通道、反詐防騙宣傳等20余項公益關愛服務。在廳店迎進來的同時，中國電信還走進社區、老年大學、棋院等場所，將服務送上門。截止目前，該服務已覆蓋31省全部市區縣，惠及超140萬人次。

三、發布手機終端適老化發展指數

近日，中國電信還發布了《中國電信手機終端適老化指引白皮書2022版》，其中，業界首發的智能手機終端適老化指數，量化評估了智能手機終端適老化水平，協同產業鏈加速手機終端適老化進程。數據顯示：2022年適老化得分為94.3分（總分120分），同比增長18.4分；適老度為79%，同比提升9個百分點，整體適老化水平提升明顯。在語音播報、顯示優化、生活娛樂等方面的適老化實現度最高，操作便捷、安全守護、聽力增強等方面同比明顯改善。

同時，中國電信發起智能終端適老化倡議：產業鏈應同心協力，縱向深耕，強化適老思維，推進智慧賦能，實現無感適老；橫向擴展，推進全品類支持、全場景覆蓋，實現適老泛在，助力銀發群體跨越數字鴻溝，樂享數字生活。

四、升級營業廳APP老年人服務

針對線上服務，中國電信改造完成了適合老年人使用的線上營業廳APP，開通適老化服務專區，為老年用戶提供大字體高對比度查詢服務，同時包含語音播報、視頻講解、語音查詢、無彈窗、無廣告等人性化功能。老年人只要在APP中選擇“關愛版”就可實現切換，以無障礙設計模式為“銀發一族”帶來更加簡單便捷的使用體驗。截至2022年4月，用戶的月均訪問適老版人數突破380萬，占客戶端整體活躍用戶數的6.6%，累計使用6000萬人次。

五、為老年人推出專項優惠服務

中國電信的適老化服務內容可謂豐富多彩，切實及時解決老年人在使用電信中的實際問題。其中，最受老年人喜歡的“19元孝心卡”優惠資費套餐，為老年人免費提供疊加語音、流量、短信的“愛心包”，和陌生來電智能防詐識別、漏話提醒等安全保障服務。針對家庭融合套餐用戶還推出老年人專屬疊加包，所有老年人用戶均可選擇辦理免費每月100分鐘語音包或1G流量包，更優惠、更便利。截至今年3月，適老化優惠資費受惠用戶達175萬。

針對老年人易被騷擾電話打擾、難以識別詐騙電話等痛點，中國電信推出了“天翼防騷擾”產品。通過新一代云端攔截防護技術，為用戶提供全新專業的騷擾電話攔截服務，支持營銷電話、自定義號碼段、國際長途電話、陌生號碼等攔截服務，及來電驗證、攔截驗證等智能AI服務功能。

六、提供智慧社區養老服務

依托物聯網、視聯網、云網融，在充分考慮老年人生活健康需求前提下，中國電信圍繞老年人的通信安全、身體健康、居家安全、精神娛樂等老齡化場景，提供了專屬解決方案。

其中包含：針對平安鄉村關注留守老年人居家安全場景，提供天翼看家服務，累計發展30余萬鄉村，行政村滲透率64.7%，其中視頻監控服務用戶2000余萬。2022年4月27日，湖北宜昌一位留守老人將“天翼看家”AI守護分享給在外地工作的女兒，讓她隨時可以關心家里，她也幸運的成為小翼管家第一億位注冊用戶，中國電信天翼看家，讓老人安心、子女放心。針對獨居老年人用氣用火用水的安全場景，提供緊急告警和通知的全屋智能居家安全服務。圍繞“監測預警、家人關愛”的健康需求向用戶及其家人提供翼家健康服務，從健康監測、異常預警、線上問診、線下綠通等方面，讓子女及時了解老年人身體狀況。構建多方參與的立體化智慧服務體系，為老年人提供居家關懷、居家守護，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。

此外，中國電信還積極聯合當地政府和街道，打造D-Life數字康養平臺，通過門磁、體感、光線感應、一鍵報警、一鍵呼叫等設備形成聯動場景，面向社區、鄉村、機構及政府平臺提供康養信息化解決方案，目前已在寧夏、安徽、上海、廣東等省份落地試點。

5月17日正式上線的翼聯呵護是一款子女關愛老人的AI應用，應用場景豐富：主要聚焦于失聯走失、生病就醫、上網安全等各種各樣的場景與需求，種類繁多，對父母的呵護較為周全；翼聯呵護從了解用戶的需求出發，不斷優化用戶的使用體驗，針對性解決用戶的痛點，致力于成為關愛父母、守護父母安全的最省心、最稱心的選擇。

中國電信針對老年用戶在“資金安全防范”方面的需求，推出了“通信反詐險”產品，可為老年用戶提供通信欺詐安全保障。同時，考慮到老年人存在“易走失”、“人身意外概率高發”等特點，定制推出了“翼享無憂走失險”產品，可為老年人提供走失關愛金、個人意外等保障，當發生老人意外走失、意外身故、傷殘、傷害等情況，可獲得相應賠償。

眾所周知，老吾老以及人之老，孝老愛親自古以來就是中華民族的傳統美德。讓老年人健康幸福地頤養天年，是貫徹以人民為中心的發展思想的內在要求，也是維護國家人口安全和社會穩定、推動高質量發展的重要舉措。

據預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，到2053年將達到4.87億的峰值，老齡化引發的社會問題不可避免，但在智能數字經濟時代，可以依托數字技術發展出的政策以及商業模式來緩解甚至解決這些問題，成為必然趨勢。

未來，中國電信還將從拓展視頻客服遠程柜臺服務場景、打造有溫度的公益服務專區、實現“互聯網+物聯網+助老養老”智慧養老新模式等多維度深入老年生活、建設服務平臺、匯聚服務能力，全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優質服務，打造一體化、數字化、智能化助老服務體系的成功典范。