安徽消保委約談AO史密斯、萬家樂等11家熱水器品牌
安徽消保委微信公眾號25日消息，2月23日上午，安徽省消保委針對近期開展的熱水器安裝比較體驗調查中存在的問題對11家熱水器品牌企業進行公開約談。
2021年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴8842件，其中，家用電子電器類1194件，占13.50%，位居商品類投訴排行第一。家用燃氣熱水器是常用的家用電器之一，也是具有很高安全要求的產品，安裝調試非常重要，影響著商品使用功能的發揮。
為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業安裝過程中存在的問題，引導企業自律，規范企業的安裝服務行為，維護廣大消費者的安全權、知情權、選擇權等合法權益，安徽省消保委于2021年第四季度，開展了家用燃氣熱水器產品主流品牌商服務比較體驗調查活動。
本次比較體驗樣品是以普通消費者身份從電商平臺隨機購買，涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機器提供的服務熱線進行包裝，采取同一場景下真實設置、全程錄像進行安裝服務比較體驗調查。
會上通報了本次比較體驗的調查結果，主要有安裝存在重大安全隱患、輔材使用五花八門、收費亂象叢生、安裝工藝及專業水平參差不齊、承諾與實際不符五大問題。
針對本次調查中存在的問題，安徽省消保委提出以下要求：各家企業在安裝過程中要把安全放在首位，要求服務人員施工前做到電源接地檢測，施工完成后用專用設備做可燃氣體泄漏檢測;安裝位置盡量靠近排煙口，利于排放廢氣;排煙口不走公共煙道，避免一氧化碳中毒;排煙管控制長度，不超過3米，避免造成燃氣泄漏等。使用服務人員提供輔材時，要仔細檢查規格、型號、品牌、包裝等，避免使用“三無”產品。安裝施工前要求服務人員出示收費標準，做到明明白白消費。選擇有資質的服務工程師為客戶提供服務。
下一步，安徽省消保委將與各企業保持積極溝通，督促企業強化自身責任，規范安裝流程。各家企業要對調查中存在的問題進行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報告，安徽省消保委也將繼續關注各家企業的整改情況。【責任編輯/常琳】
來源：中國新聞網
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