經(jīng)緯中國副總裁熊飛：從人力成本倒逼、IT相對成本快速下降這七點，看企業(yè)服務(wù)為什么這么火

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編者按】在美國，CRM提供商Salesforce市值已逼近500億美元，企業(yè)級應(yīng)用巨頭Oracle市值更是達到1700億美元，SAP也達到840億美元，而在中國連10億美金的企業(yè)級應(yīng)用還沒有出現(xiàn)，超過千萬的中小企業(yè)，它們的潛力和需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘和滿足，那么未來誰會成為中國企業(yè)級服務(wù)市場中的獨角獸? 對此，經(jīng)緯中國副總裁熊飛談了他的七點思考。

大家都在問為什么企業(yè)服務(wù)這么火，我講幾點吧：

第一，人力成本的倒逼是企業(yè)服務(wù)火爆的核心驅(qū)動力。講個故事，有一次我去調(diào)研倉儲管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem）的細(xì)分領(lǐng)域，因為浙江湖州比較多，就去了那邊。當(dāng)時見到一個老板，有個大約60人左右的小倉庫，也用上了倉儲管理的云系統(tǒng)。我就很納悶，問老板，其實年盈利也就是幾十萬，怎么要花10萬用在這個系統(tǒng)上了呢？

老師就跟我算了下賬，一方面，五年前雇一個人，包吃住只用4000元，現(xiàn)在包吃住需要7000元，沒有空調(diào)還不愿意待，而且長期來看每年10%-15%的人力成本增長已成為趨勢。另一方面，原來招20人，可能有40人來面試。可以挑挑揀揀；現(xiàn)在招20個人，最終可能只有不到25人來面試，也就能招個15-20人。所以背后有兩個問題：一是，經(jīng)濟形勢不好，利潤率已經(jīng)沒法再提高了，讓人力成本再這么上升的話，我差不多就是在給我的員工打工了。二是，目前.我如果招20個人，現(xiàn)在還能招到15-20個人，3到5年后，大概只能招個10個人左右了。那時候我的工廠就就開不了工，可以關(guān)門了。”

第二，IT相對成本的快速下降，是企業(yè)服務(wù)火爆的另一個核心驅(qū)動力。經(jīng)緯內(nèi)部很認(rèn)真地看過一個比例，就是人力成本/電腦。五年前一線城市的人平均工資2500元，電腦4000元；現(xiàn)在剛好反過來，人力成本4000元，但電腦在京東上隨便搜2000-2500元就可以買個筆記本電腦。我覺得大家是否用企業(yè)服務(wù)Saas，背后很大的一個驅(qū)動力就是成本。在五年前，你會覺得那樣的比例下用企業(yè)服務(wù)Saas很不劃算，但現(xiàn)在你會覺得非常劃算。

第三，經(jīng)濟大背景從擴產(chǎn)能向要效率轉(zhuǎn)型。2012年之前大家的增長模式很簡單，拉貸款、擴產(chǎn)能，但隨著最近2年中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，其實是經(jīng)濟系統(tǒng)化的產(chǎn)能過剩，現(xiàn)在再去擴產(chǎn)能就是找死，所以只能逼著向效率要效益。大家開始快速加大對效率的要求，在各個行業(yè)的趨勢都非常明顯。

再舉個小例子，比如CRM這個領(lǐng)域，之前訪談一家類似于房地產(chǎn)中介公司，他們說使用CRM以后租房業(yè)務(wù)量提高了10-20%！簡直立竿見影！我就很奇怪為什么這么快，其實很簡單，租客一般是租一年，快到期的時候肯定會提前看房子，原來的做法就是讓下面的人提前兩個月去聯(lián)系租客，但這樣的話是不一定能到位的，一方面銷售很可能忘了，一方面房產(chǎn)中介的流動率非常高，很可能到年底的時候這批人已經(jīng)都換了，那么之前的銷售機會就都浪費了。那這些現(xiàn)在都可以通過CRM系統(tǒng)管理起來，提前兩個月自動提醒他們?nèi)ヂ?lián)系跟進，甚至這個銷售離開了，他的銷售機會會自動分配給同區(qū)域的銷售人員，不浪費任何銷售機會，大大提高效率。

第四點，是中美比較下來，中國企業(yè)服務(wù)潛力超乎想象。你和美國對比著來看，在美國任何企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司分布都是密密麻麻的，拉個圖出來恨不得要犯密集恐懼癥，但是你來中國一看，沒人做！為什么美國很多人做SaaS很痛苦，因為只能從中小和互聯(lián)網(wǎng)入手，一方面當(dāng)然是互聯(lián)網(wǎng)對新事物接受程度高，另一方面是IBM、Oracle這些巨頭早已把金融、醫(yī)療等最肥的行業(yè)牢牢把持，不給創(chuàng)業(yè)類型早期的公司任何機會。在中國，你會發(fā)現(xiàn)，哇，是一片藍海！原來軟件相比人力成本較高導(dǎo)致信息化成都不高，海外巨頭和中國的傳統(tǒng)軟件商大概只覆蓋企業(yè)總數(shù)頂端5%到10%，而在美國差不多有50%—60%甚至更高。所以在很多中國Saas公司創(chuàng)業(yè)的時候，他發(fā)現(xiàn)不僅中小和互聯(lián)網(wǎng)是有機會的，一大批金融、醫(yī)療等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶還等待你去解救。實在是太幸福了！

第五，企業(yè)服務(wù)是可以做很多年的事業(yè)。舉兩個例子，Oracle（甲骨文）1977年成立，現(xiàn)在接近40年，仍然有2000億美金的市值；SAP也是2000億美金市值，1972年成立，到今年創(chuàng)始人都已經(jīng)去世了，你很難聽說哪家科技公司創(chuàng)始人都去世了，公司還有幾千億美元市值的。幾乎絕無僅有了。由此可見，做2B的市場真的是非常長期的事情，而且長的可能可能超出你的想象。在這個領(lǐng)域，肯定不會像雅虎、谷歌這種每年能夠10倍增長，沒那么快；但是你拿下的每個客戶呢，他們選擇是很認(rèn)真的。打個比方，2C的市場客戶像吃根冰棍，是很容易變化的，可以每天吃不同品牌的冰激凌，消費者沒有忠誠度，他們就是喜歡嘗試；但是2B就是穿衣服，衣服不合適我是不買的，說服他不容易，不過穿合身的衣服很舒服再去換一件難度很是挺大的。SAP和Oracle算是歐美市場做企業(yè)服務(wù)的第一波，70年代那時候個人電腦剛出，企業(yè)開始需要服務(wù)軟件，于是他們就占有了主要市場，到現(xiàn)在還是行業(yè)的絕對老大。我覺得在中國現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)在信息化上并沒有被服務(wù)好，那現(xiàn)在這些企業(yè)就是中國企業(yè)服務(wù)的第一波，其中是一定要出中國SAP和Oracle的。

第六，中國企業(yè)服務(wù)國際化的機會。我們和行業(yè)內(nèi)的人經(jīng)常在聊，中國的軟件成本是美國的1/6，因為的中國人力成本是美國的1/6，而且云端可以讓異地部署更容易，那么中國的軟件行業(yè)一定很有機會復(fù)制華為在硬件領(lǐng)域打敗愛立信和思科的道路。

第七，最后，企業(yè)服務(wù)在資本市場才剛剛加熱，未來會有一段極長的繁榮期。現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)資本市場明顯火熱起來，兩年前談到2B時候投資人總會說對不起我們不看2B我們主要看2C，但是從今年開始，基本上對于大部分VC來說，對企業(yè)服務(wù)的關(guān)注度都能排到前三。所以說是剛剛加熱起來。但是美國2B和2C投資的比例的4:6，但中國的比例現(xiàn)在大概是4:96。所以我相信這個鴻溝一定會被快速拉近。所以說有一段極長的繁榮期。所以我覺得在座的各位起點非常好，你趁著沒有完全熱起來的時候先好好做一兩年，等熱的時候招兵買馬，踩對了時間點這就是非常大的優(yōu)勢。祝大家創(chuàng)業(yè)成功！

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編后】中國企業(yè)服務(wù)的風(fēng)何時才到刮來？或許就是現(xiàn)在，有投資人預(yù)計，這個領(lǐng)域未來將形成一個萬億級市場，未來在中國企業(yè)級服務(wù)市場一定也會出現(xiàn)重量級的平臺公司，它們的實力甚至能與BAT匹敵，但是誰能抓住機遇，成為其中的佼佼者，就要看誰能踩對這個時間點，趕緊趁著藍海時期好好靜下心來沉淀沉淀產(chǎn)品吧。【責(zé)任編輯/鄭希】

作者熊飛，經(jīng)緯中國副總裁，微信公眾號：小飯桌

來源：熊飛

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