汽車召回了，筆記本召回了，現在手機也開始召回，這真的好嗎？

【IT時代網、IT時代周刊銳觀察】產品召回制度，作為一種對消費者認真盡責的售后服務，曾經距我們是那么的遙不可及，但今天，似乎正在走近我們的身側。

據媒體報道，7月3日，TCL通訊旗下互聯網品牌么么噠官方發布產品召回通知函，宣布對入網型號TCL M3G，批次號：M3GAYDB001PY401的28000臺么么噠3S手機進行召回處理。TCL通訊指出，該批次手機的MBN文件丟失，可能導致在個別網絡使用條件下造成信號不穩定，以及部分產品發熱指標超過公司內部質量標準(目前手機產品發熱無國家標準)，因此，根據內部質量管理體系標準，對該批次所有未售出的產品進行全面檢測排查，待確認無相關問題后恢復銷售。已經購買了該批次的消費者，在2015年8月3日前，可通過電話及網絡進行退換貨處理。

據稱，該召回通知甚至上達天庭，驚動了TCL集團董事長兼CEO李東生。李董迅速轉發了微博并正式回應，表示將秉承TCL集團“用戶至上”的企業價值觀，高度重視本次事件，同時也向消費者表達了歉意。

讀到這條新聞，我第一時間聯想到了兩件事，一是華為榮耀前段時間集中銷毀了17000臺因運輸造成問題的手機，二是較早時期的海爾張瑞敏掄起大錘砸問題洗衣機。

我不敢說一定是因為對質量的重視，成就了海爾中國家電第一品牌的地位，讓華為榮耀成為國產智能手機群體中不可忽視的一股勢力，但敢于做到不計代價，不計成本這一步，其勇氣卻是值得佩服。今天，TCL又開業界先河，對智能手機實施召回制度，事情不算舉足輕重，但主動糾錯，敢于擔當的售后態度，當吃一贊。

質量，是制造業繞不過去的終極話題，連波音、蘋果、IBM、西門子和索尼等全球最具實力的制造商，都不敢拍胸脯說自己沒有質量問題。因此，產品質量有問題，并不可怕，可怕的是廠商對待質量問題事不關己的冷漠態度。

在手機幾乎成為人們的必備工具后，被曝光的手機質量問題屢見不鮮，事實求是地說，其中很多問題的發生，不在消費者，而是手機在出廠之前就留下隱患。當然，截止目前，絕大部分的手機廠商是不會主動承認這一點的。結果，消費者在完全不知情的情況下買了，在使用過程中出現問題，只好感嘆“購機不慎”，自認倒霉，卻很少有人去追究問題的根源在廠商，或是自己。

我們不知道TCL的這種召回制度是否會成為慣例，但在中國智能手機銷售行情出現反轉之機，在售后服務上做些文章，顯然是提升用戶體驗的一種有效手段。

7月7日，Gartner發布報告稱，今年全球手機出貨量同比漲幅將降至3.3%，主要因為中國市場表現低迷。Gartner調研主管安妮特·齊默曼(Annette Zimmermann)說：“在中國，首次購買手機的消費者越來越少，這意味著中國的手機市場正趨于飽和。”此前，IDC也發表消息稱，2015年上半年，中國智能手機銷量出現首次下滑。

在一個相對飽和的市場，新生用戶大為減少，手機廠商要保住當前市場份額，必須在升級換代用戶中作文章。而這些用戶，已經形成了相當的使用體驗，對質量和售后的評判，能夠在一定程度上左右他們在選購第二部、第三部手機時的傾向性。

其實，自張瑞敏砸冰箱始，及至華為榮耀銷毀問題手機，再到今天TCL的召回，都有人用陰謀論來猜度這是企業炒作，但我卻認為，砸冰箱，毀手機，再到召回，都是一種勇氣，是一種自信，更是對消費者信任投票的良心回饋，保證了消費者的權益最大化。

今天，具體到手機行業而言，召回制度是否值得行業推廣，還有待業界人士探討，但TCL通信表現出來的這種擔當，卻是那些銷量領先，在面對質量問題時諱莫如深的公司，所不如的。【責任編輯/王起】

來源：IT時代網、IT時代周刊

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