愛馬仕、LV、Gucci等多個奢侈品牌中外退貨政策“雙標”
加拿大鵝事件在網絡上發酵以后，有網友還發現，多個奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標”的情況，其中包括愛馬仕、Gucci等大牌。
在某分享型社交平臺上，關于“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內容是詳解各奢侈品退換貨政策，也有部分用戶反映“存在歧視、退貨難是共識”等問題。
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全球任何一家門店都接受退換
但不包括中國
在某投訴APP上，有消費者今年10月11日在三亞國際免稅店購入Gucci1955馬銜扣包包一個，10月16日機場提貨回家后檢查發現該包存在嚴重質量問題：包的肩帶上有一處明顯大劃痕;肩帶上可調節的圈圈被膠水粘住無法調節肩帶長度。發現問題后，該消費者與三亞Gucci取得聯系，他們說不好退換貨，只能就近城市門店退換，于是打Gucci官網電話，官網工作人員回復就近門店不能提供退換貨服務。
也有消費者今年6月3日在上海國金中心香奈兒購入三只包。該消費者稱，在購入時銷售未告知商品不能退貨或換貨，第二天該消費者想把其中兩只包退換，對方告知只能購買14天內換貨，不能退貨，且只能換店鋪現有的產品。之后該消費者補差價將兩只3萬余元的包換成4萬元和近6萬元的包。到家后發現近6萬元的包有劃痕。消費者堅持檢測，對方一周后通知其的確是個劃痕，但是不予處理，不能退貨或者換貨。
LV在中國大陸市場的退換貨政策中，消費者取消訂單、退回產品并解除合同時間為7天，而中國香港為14天，美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費者解除合同時間是14天，英國為30天，美國為45天。
一些從電商渠道購買奢侈品的消費者，投訴反映商品問題后，會得到相應回復。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。
在國內做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因為退貨難，二手奢侈品市場越來越大，有的人買了東西后真的后悔又急用錢，就會找地方賣出。“收購價肯定沒有她在專柜買的貴，夾在中間虧損的，都是消費者。所以希望大家要對退換貨政策心里有數，少點沖動消費吧。”
多家媒體記者電話咨詢LV、Burberry、愛馬仕等奢侈品牌，得到的答復均為：專賣店購買產品“只換不退”;而在電商平臺，因受《電商法》保護，網購商品可以7天內退貨，14天內換貨。而對于購買后發現產品有質量問題如何解決，多個店鋪均沒有正面回答。
央視記者還發現，LV品牌在退換貨政策的最后，還專門標注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。
對此，央視網公開質問，是在中國市場賺錢太容易?還是對產品過于自信?
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消費者慣得他們如此傲慢?
雖然奢侈品專柜退貨內外有別的問題一直存在，但中國的奢侈品市場發展勢頭良好，且大部分消費者會選擇在“售出商品一概不退”的奢侈品門店購買。
一項數據顯示，2011年到2020年中國國內奢侈品銷售額一路上升，在2020全年實現約48%的增長，達到近3460億元人民幣。
有業內人士表示，很多奢侈品在國內早先就是“一經售出概不退貨”，近些年大多根據我國法規修改了一定的條款，但仍舊存在退換貨難，而這在過去沒有引起足夠的重視。雖然有網友認為這與國內外法規規定的內容存在差異有關，但更重要的是中國消費者此前對國際大牌盲目崇拜的心理。
曾幾何時，國人對于國際大牌大多有著驚人的高信任度和容忍度。國內某美妝新銳公司創始人曾感慨：“現在的環境下，國貨品牌需要加倍努力，才有能力對抗市場存在的某種歧視。舉個例子，你買了一只雅詩蘭黛的口紅，不慎弄斷了，很多用戶會說我太用力了;買一雙奢侈品牌的高跟鞋穿壞了，會說我太不小心了。但是，如果買的是100塊錢的國產品牌高跟鞋穿壞了，大家會說這品牌真垃圾。”
而我國消費者和消費市場環境的越發成熟，更多國際大牌“雙標”行為不再被消費者所接受。據此前有機構發布的《公眾國外品牌消費行為調查報告》顯示，六成被訪者知道國外品牌存在“中外雙標”的現象，超四成被訪者明確表示遇到就堅決抵制，七成表示會增加國貨消費比例，半數人希望外企打破慣性思維與傲慢，盡快統一內外標準。
中消協呼吁廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說“不”，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營造放心、舒心的消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。
中消協也強調，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。【責任編輯/額發】
來源：新華網
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