遭李佳琦、薇婭暫停合作，消費者投訴，歐萊雅凌晨回應

11月17日晚間，李佳琦、薇婭先后發布聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

其后，多個相關話題持續發酵，迅速登上微博熱搜榜前十名，其中#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#、#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#兩個話題先后沖上文娛榜熱搜第一名。

11月18日凌晨2：15，巴黎歐萊雅官方微博發布聲明，對“促銷機制因過于復雜而給消費者帶來的困擾”致歉。在對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明后，聲明表示，“我們必須本著對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。”

來源：新浪微博

事實上，這并非“全網最低價”第一次引發風波，之前已有其他品牌出現類似情況。相關分析指出，在直播電商用戶已占網民數量四成、直播成為品牌營銷體系重要環節、頭部主播重視直播間品牌打造的背景下，這些事件乍一看是品牌方與主播、主播與主播之間的博弈和話題制造，實際上反映出了“全網最低價”“全網最大優惠”在直播帶貨中的敏感程度。

消費者投訴

11月17日下午，新浪黑貓消費者服務官方平臺微博“黑貓投訴”稱，近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙十一”現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。

根據黑貓投訴發布的相關資料，歐萊雅客服在向消費者解釋安瓶面膜差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎?李佳琦也是個打工人而已。”

來源：新浪微博

此外，黑貓投訴等賬號主體發布的網友截圖顯示，巴黎歐萊雅官方微博曾在10月13日、10月14日和11月11日先后三次發布相關微博，其中有“鎖定李佳琦直播間”、“全年最大力度”等相關表述。

來源：新浪微博

截至發稿，巴黎歐萊雅微博賬號中上述內容均已無顯示。

歐萊雅凌晨回應

在11月18日凌晨發布的回應中，巴黎歐萊雅對“促銷機制因過于復雜而給消費者帶來的困擾”致歉，并對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明。

來源：新浪微博

巴黎歐萊雅稱，經初步調查，此次部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上。

巴黎歐萊雅表示，正和相關部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求盡快給相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。

天眼查顯示，歐萊雅(中國)有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE(費博瑞)，注冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。公司于1996年底進入中國市場，此前曾多次因發布虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被市場監管部門行政處罰。【責任編輯/古飛燕】

來源：中證報

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