網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者雞血已冷，熱癥已愈，頭腦清醒而冷酷，不再像以前那樣亂吃電商們的藥了

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編者按】一年一度的電商“618年中大促”再起，京東、天貓、淘寶、蘇寧、唯品會(huì)等電商網(wǎng)站各出奇招，多行業(yè)也紛紛搭順風(fēng)車加入促銷戰(zhàn)。可是，隨著電商造節(jié)促銷的常態(tài)化，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越趨于理性，因此，電商們也又要去想別的什么招式，開(kāi)辟新的銷售戰(zhàn)場(chǎng)了。

京東618年中大促

電商行業(yè)過(guò)度沉迷網(wǎng)絡(luò)造節(jié)，已是透支公眾消費(fèi)能力的一種表象。而馬云終將創(chuàng)造“雙十一”概念的逍遙子(張勇)扶上CEO的位置，又反映出營(yíng)銷的“黑貓白貓”本質(zhì)。

貼著“雙十一”的勢(shì)能，有著“淘寶商城敗績(jī)”的天貓拔地而起，構(gòu)建形成一個(gè)龐大而又集中的現(xiàn)金入口，平臺(tái)戰(zhàn)役效果斐然。而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，亦不愿跟著“雙十一”行動(dòng)，都在試圖樹(shù)立新的節(jié)日品牌。

京東的店慶日(6·18)、唯品會(huì)的撒嬌節(jié)(8·14)、蘇寧易購(gòu)的周年慶(8·18)，均是沖著分羹而來(lái)，在各家的宣傳語(yǔ)系里，也無(wú)不脫離大勝色彩。

在幾年前，美國(guó)的資本市場(chǎng)和媒體其實(shí)還不太理解以阿里巴巴為代表的中國(guó)電商的狂熱疾奔，生長(zhǎng)于成熟零售業(yè)的國(guó)家，也確實(shí)很難對(duì)一個(gè)經(jīng)歷過(guò)資源短缺歷史的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)感同身受。就像中國(guó)網(wǎng)民接受不了美國(guó)電商平臺(tái)動(dòng)輒一個(gè)星期才發(fā)貨的龜速一樣，美國(guó)人同樣無(wú)法想象，中國(guó)人可以在一年參與多場(chǎng)“黑色星期五”式的搶購(gòu)，并且還是以某種節(jié)日的名義——節(jié)日難道不是應(yīng)該去度假的么?

就在這種不理解之間，中國(guó)電商一躍超過(guò)美國(guó)，在2014年中國(guó)零售業(yè)的整體銷售額略微落后于美國(guó)，而其中電子商務(wù)的GMV卻超過(guò)美國(guó)100億美元。這種發(fā)展速度得益于中國(guó)廣袤的二三線城鎮(zhèn)低迷的線下商業(yè)，消費(fèi)力永遠(yuǎn)需要發(fā)泄的通道，線下無(wú)法滿足的線上吞噬得自然而然。也正是因?yàn)檫@種有些奇怪的消費(fèi)者構(gòu)成，電商在早期締造出無(wú)數(shù)爆款神話，更打造出了“原單”這個(gè)神奇的詞匯。

然而時(shí)過(guò)境遷，互聯(lián)網(wǎng)在開(kāi)啟民智方面擁有的卓群效果同樣也讓消費(fèi)者們迅速得到了成長(zhǎng)。如今那些所在地區(qū)壓根沒(méi)有專柜可供驗(yàn)貨的消費(fèi)者也開(kāi)始注重品質(zhì)，甚至開(kāi)始倒逼電商為自己做出改變。“無(wú)理由退換”、“先行賠付”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等概念都是電商為保障品質(zhì)而做出的努力，這些服務(wù)理念其實(shí)早就超過(guò)了線下零售業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。京東和亞馬遜的自營(yíng)品牌一直在正品保障方面擁有良好口碑，尤其是京東在自有物流的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了更快更好的送達(dá)服務(wù)質(zhì)量。而反觀阿里系，淘寶發(fā)家致富的C2C模式因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)虛擬化的獨(dú)特崇拜，一直飽受著商品良莠不齊的困擾。在拆分出天貓品牌之后，雖然始終強(qiáng)化品質(zhì)概念，卻也依舊多多少少受到淘寶的拖累。

天貓的新浪微博上顯示，六大明星加入促銷活動(dòng)

如何在品質(zhì)方面打敗京東，是天貓下一步發(fā)展必須面對(duì)的坎。因此在今年618的戰(zhàn)局之中，天貓并沒(méi)有像京東一樣主打折扣牌，而是在“真·新·便宜”的slogan中將“真”放在了首位。圍繞這個(gè)主題，天貓今年的營(yíng)銷動(dòng)作也算大手筆。一方面利用微博各路大V賬號(hào)流出文藝范的“舊的”主題飛機(jī)稿劍指京東，另一方面拉來(lái)各路明星推廣自己的“9萬(wàn)品牌旗艦店”概念。在胡歌秀著從天貓買回來(lái)的貓糧對(duì)著粉絲賣萌的同時(shí)，新浪微博在阿里操控下更是做出了幾乎可以說(shuō)節(jié)操全無(wú)的改版，無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端的界面都被那只黑貓占了個(gè)滿滿當(dāng)當(dāng)，甚至在移動(dòng)端微博界面里的固有圖標(biāo)都被改成了貓頭和“真·新·便宜”的字樣。這種做法比起當(dāng)年京東8萬(wàn)元買一個(gè)頭像的攻勢(shì)更加過(guò)之無(wú)不及。

在折扣戰(zhàn)已經(jīng)快要成為常態(tài)的當(dāng)下，消費(fèi)者們開(kāi)始對(duì)日益頻繁的購(gòu)物節(jié)態(tài)度謹(jǐn)慎了起來(lái)，而實(shí)際上商家們對(duì)折扣的承受力度也是有限的。淘寶原來(lái)興盛一時(shí)的雙十二去年并未收到良好的銷量數(shù)據(jù)，實(shí)際上也是因?yàn)殡p十一已經(jīng)透支了消費(fèi)力，而商家也在應(yīng)戰(zhàn)過(guò)程中傷了元?dú)狻＿@次天貓應(yīng)戰(zhàn)京東店慶618，不選擇打折為主攻戰(zhàn)略，而是借機(jī)傳播品質(zhì)概念，也算是打了一場(chǎng)巧戰(zhàn)。

電商發(fā)展到現(xiàn)在，消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)的熱情開(kāi)始逐漸沉淀，不同細(xì)分領(lǐng)域的不同消費(fèi)偏好開(kāi)始逐漸形成，消費(fèi)行為的理智屬性基本等同于線下消費(fèi)。所以近年來(lái)包括唯品會(huì)、紅孩子、貝貝網(wǎng)等擁有獨(dú)特生態(tài)的電商網(wǎng)站，反倒可以在巨頭的縫隙里找到生存的空間。可是無(wú)論垂直到哪個(gè)領(lǐng)域，品質(zhì)依舊是生存的前提，消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)了傻多速的階段，這也是微商的神話為什么會(huì)破滅得這么快的原因。

早在2012年，“淘寶+天貓”GMV就已經(jīng)超過(guò)了“亞馬遜+eBay”，2014年阿里的市值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這兩家公司的總和。可是中國(guó)的電商市場(chǎng)并非一家獨(dú)大的局面，未來(lái)也只會(huì)變得更加多元化。如果巨頭們依舊只會(huì)用折扣當(dāng)做藥丸，企圖能夠一而再再而三地刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲，那么就只能坐看細(xì)分市場(chǎng)的后來(lái)者們枝繁葉茂。消費(fèi)者雞血已冷熱癥已愈，頭腦只會(huì)清醒得冷酷。

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編后】電商們也明顯地感到消費(fèi)者不再像前幾年那樣好忽悠了。面對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)越來(lái)越趨于理性的消費(fèi)者，電商們?cè)俨徽嫘膶?shí)意地解決諸如假冒偽劣、虛假宣傳、不及時(shí)履約、售后服務(wù)不到位等網(wǎng)購(gòu)“痛點(diǎn)”，生意將會(huì)越來(lái)越難做。【責(zé)任編輯/梁浩】

來(lái)源：闌夕techread

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