從騰訊進化看企業新方向新動力

第一次進化，證明了這一代人對商業機會的把握。第二次進化，考驗的是這一代人對社會責任的擔當。每一次進化，都需要創新。

第一次進化，“他們忽然看見了光”

“這一代人，一個個像懸崖邊的孩子。在青春的荒原上，他們忽然看見了光。”在《騰訊傳——中國互聯網公司進化論》一書開頭，這樣寫道。

對下個月即將迎來50歲生日的馬化騰來說，他所處的行業，位于第三次工業革命的潮頭，他所在的國家，有著市場的土壤。

1998年11月，馬化騰和幾個小伙伴在深圳創業。他不止一次說：“連我父母都沒想到，我一個書呆子還可以開公司?！?/p>

1998年底，中國的網民超過10億。

“正是改革開放給了我們青年一代施展才華的機會和舞臺，也使得騰訊公司能夠抓住世界信息化革命的機遇?！痹诟母镩_放30周年時，馬化騰說。他特別舉了一個例子：創業之初，公司經營一度舉步維艱，為籌措必需的運營資金四處奔波、夜不能寐，甚至試圖賣掉“QQ”軟件。

“幸運的是，借助深圳第一屆‘高交會’這個平臺，我們獲得了第一筆風險投資”，“正是深圳這片熱土使得我們對未來始終擁有夢想和激情、堅持不懈去奮斗”。

2018年改革開放40周年時，馬化騰作為“‘互聯網+’行動的探索者”，被國家授予改革先鋒稱號，頒授改革先鋒獎章。他說：“我是中國改革開放40周年的見證者，親歷者，也是最大的受益者之一。”

《騰訊傳》是2017年初出版的，它記錄了這家公司的產品的進化，技術的進化，人的進化，以及心態的進化——從“習慣于全部都自己做”到走向開放、分享，讓“一棵大樹”變成“一片森林”，“自己留半條命，把另外半條命交給合作伙伴，共享共贏”。

在這部傳記中，可以清晰地看到騰訊進化的兩種根本動力，一是用戶驅動，以用戶體驗為中心，不斷迭代和創新;二是危機驅動，面對激烈競爭與技術變遷，時刻如履薄冰。

馬化騰的兩句話曾在業內廣為流傳，一句是“巨人倒下時，體溫還是暖的”，一句是“人要清醒，外面掌聲最響的時候，往往是最危險的”。

從1998年11月5個人的初創公司，到2017年前后躋身世界十大市值公司，騰訊用了差不多20年時間，完成了自己的第一次進化，其產品覆蓋了中國絕大多數互聯網用戶，成為他們離不開的溝通平臺之一。

第二次進化，他們看見了責任

發展必須是科學發展，必須堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念。

我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，建設現代化經濟體系，必須把發展經濟的著力點放在實體經濟上，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合……

這些“必須”，從發展思想、發展理念、發展質量、發展著力點等方面，對所有中國企業提出了新要求，尤其是在行業和社會中有著龍頭地位的大企業。

時代的召喚，社會的需求，就是企業的新方向，新動力。

如果說，以騰訊為代表的中國互聯網公司的第一次進化，更多是從自身生存、發展、行業格局與趨勢的角度來實現的話，今天，這一代的第二次進化，需要更多地從社會角度出發，在企業和社會的建設性互動中，做出戰略安排，并踏踏實實付諸實踐。

如果說，騰訊過去的進化動力是用戶驅動和危機驅動，現在，騰訊正在補充新的進化動力，并將其作為公司基因——這就是可持續社會價值創新，以及“取之于社會、用之于社會”的可持續社會公益創新。

騰訊從不缺乏為社會創造價值的基因，但2021年，在主客觀等方面條件的催化下，騰訊系統化、規模化地開啟了第二次進化的歷程。2021年可以作為騰訊第二次進化的元年。

2021年4月19日，馬化騰發布了《推動可持續社會價值創新》的致員工信，宣布“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網，推動可持續社會價值創新”的大戰略，將騰訊公益平臺與企業社會責任部進行升級，將首期投入500億元用于可持續社會價值創新，對包括基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應急、養老科技和公益數字化等領域展開探索。

8月18日，騰訊宣布啟動“共同富裕專項計劃”，再次增加500億元資金，深入結合自身的數字和科技能力，在鄉村振興、低收入人群增收、基層醫療體系完善、教育均衡發展等民生領域提供持續助力，在增進社會福祉、助力共同富裕方面進行持續探索。

騰訊新的進化，和整個國家的發展理念緊密呼應。過去，發展是硬道理，今天，在高質量發展中促進共同富裕，是被社會認可并倡導的方向。

這是責任，是挑戰，也是新的機會。

在《騰訊傳》的最后，騰訊聯合創始人張志東說：“如果哪天騰訊遇到了更大的挑戰，也許就是新的一天開始了?！?/p>

這一天已經開始。

創造社會價值的進化之路：“一體兩翼”

騰訊的第二次進化，道路注定是漫長的，比第一次進化可能需要更長的時間。

首先，盡管在第一次進化中，騰訊已建立起巨大影響力，但市場和用戶偏好永遠在悄無聲息地變化，誰也不知道哪一天就會有一個像當年的騰訊那樣的小公司出現，終結上一代的地位。但“不能產生充足利潤的企業是不可靠的、是難當重任的”。這就要求騰訊始終保持創新活力，戰略性地投入前沿性、基礎性研發，做行業的引領者。

其次，第二次進化已經開啟。如何善用自己的技術、能力和資源，更好地、創造性地服務社會，從而讓自身發展的過程本身，具有更多的、正向的社會價值，這是面向未來的持續考驗。這方面騰訊已經做了不少努力，如通過公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業微信等微信生態，帶動的就業機會接近3000萬，微信生態已是大批創作者、創業者的生存與發展平臺。

又如，到2020年底，騰訊云已經與8000多家合作伙伴一起，形成了300多項聯合解決方案，為醫療、教育、出行、金融、工業、零售等20多個行業的30萬家企業客戶提供服務，幫助它們數字化轉型。

但作為中國市值最高、用戶最多、技術最全面的科技公司，今天社會對騰訊的期待遠不止于此。社會希望騰訊帶頭去做更多“難而正確的事”，幫助更多人普惠發展，全面發展，回應氣候變化、碳中和、老齡化、數據安全與隱私保護等重大挑戰。

2020年10月，騰訊用研團隊到呼和浩特訪談一名73歲的退休老人時，他向研究員熱情介紹太極拳給老年生活帶來的樂趣——這是為了幫助老年人跨越數字鴻溝所做的努力。騰訊已有很多部門投入到社會價值創新中去。

促進共同富裕是大勢所趨，民心所向，騰訊責無旁貸

昨天，先富有多么重要，今天，以先富帶后富、促共富就有多么重要。

2007年，騰訊成為中國互聯網行業第一家在民政部注冊的全國性非公募基金會，截至2020年底通過騰訊公益平臺籌集捐款總額115.8億，騰訊基金會自身累計捐款64億元，是行業里的公益標桿。但如何利用平臺與技術優勢，帶動整個公益行業的數字化、專業化、生態化，讓慈善公益簡單、有趣、可信賴，讓公益機構與捐贈人之間的互動性更強，一切才剛剛開始。

我在商業文明的研究中，將企業的社會責任分為四個逐步進化的階段：用正當的方式獲利(make decent profit);用創新的方式提供消費者剩余(consumer surplus);對利益相關方產生正的外部性(positive externalities);成為社會進步的階梯，更好地回饋社會(giving back to the community)。度量一家企業的商業文明貢獻，最重要的判斷指標是，它改變了多少人的命運，增益了多少人的福利與價值。

基于上述框架，通過長期關注騰訊的社會價值創新實踐，我認為，騰訊第二次進化的方向和路徑已經基本形成，可以簡單概括為“一體兩翼”。

“一體”，就是用戶為本，科技向善。這是騰訊的使命、愿景，決定了騰訊向何處去。

“兩翼”，一翼是商業創新，用技術服務用戶，服務國民經濟和社會發展的主航道，扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網;另一翼是社會價值，即可持續社會價值創新，以及以“共富計劃”為核心的公益創新?！皟梢怼备饔袀戎兀蚕嗷ミB接。

關于“一體”，馬化騰在2019年致員工信中強調，科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。具體到行動，要“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中”，更要“推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展”。

關于“兩翼”，馬化騰今年在致員工信中說，“當一家企業越往上生長，越需要把創造社會價值的根基，扎得更深更穩”“持續呼應國家與時代的需要，與不斷發展的社會共生、共榮”。

馬化騰的這些觀點和中國傳統文化中義利并舉的要求一脈相承。義者，“事之所宜也”，是原則、規范、道義;利者，“人之用曰利”，是物質利益。他和騰訊總辦(騰訊最高管理機構)的成員反復學習國家領導人的要求——“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最具競爭力和生命力的企業”，“同社會效益比，經濟效益是第二位的，當兩個效益、兩種價值發生矛盾時，經濟效益要服從社會效益，市場價值要服從社會價值”。他還專門寫了一篇文章，《負責任的數字化將是這個時代最大的公益》，把“負責”作為騰訊一切業務的根本遵循。

騰訊正從一家互聯網公司轉變為一家以互聯網為基礎的社會價值創新公司。這并不意味著騰訊不是一家商業化組織了，而是意味著，騰訊作為一家商業組織，已經把社會價值納入自己的根本目標，植入了自身的長期發展戰略之中，并作為所有核心業務都要秉持的基礎理念，以及朝向未來的戰略性投資的指向。

這樣的騰訊，不會因其規模讓社會感到“可怕的強大”，而因其向善讓社會產生“可靠的期待”。

2021年8月27日，廣西都安大崇村啟動“龍布日出”公共服務積分兌換瑤山羊養殖權計劃。

憑著善，為了人

騰訊“一體兩翼”的社會價值之路，對我們意味著什么?舉幾個例子。

2021年5月11日，第七次全國人口普查結束。700萬名普查員參與，涵蓋中國大陸所有公民，首次在線上完成數據采集，實現了100%的“無紙化”。由于電子采集方式將登記時間縮短到20分鐘內，利用云計算云服務實時處理工作，在很大程度上降低了后期數據錄入、處理的難度。這背后的重要支撐，是騰訊云。

騰訊云數據庫支持了十億級用戶數據、700萬個終端和百萬級峰值TPS(每秒處理量)，保證在最終上線時，全國人口信息在15天內完成采集，每秒查詢率(QPS)達到50萬，且數據一條都沒有丟，系統一秒都沒有斷。

這聽起來很宏大，但真正打動我的是類似下面的故事。

周富貴是中國1800萬視障人士中的一員，僅左眼有0.1的視力，每次打開電腦，都要把鼻尖貼到屏上，把屏幕內容放大5倍才能看到。他身邊的大多數視障朋友都從事按摩行業，但他在按摩外，還選擇了另一條路，軟件開發。他上網找視頻學習，把屏幕放大，看清后暫停畫面，把代碼一行行抄下來，抄完再繼續放，再停，再看，再抄。他想做一款給視障群體使用的APP，讓朋友們也能通過手機參與各種娛樂。經過數月的開發，他把視障用戶常用的幾類功能集合起來，做成了一個工具類應用，視障人士可以在上面聽小說、查天氣、逛視障者聚集的論壇。這個應用叫“掌中世界”。

2020年，周富貴拿到了深圳市信息無障礙研究會的offer，正式成為一名信息無障礙工程師。他的“掌上世界”，以及“保益”“點明”等多款視障群體常用的工具軟件，都得到了騰訊云提供的OCR(光學字符識別)能力的支持，對OCR的總調用量已有200多萬次。每次調用，都意味著幫助視障人士解決了一個生活場景中的難題，比如網購時提取商品詳情圖中的文字，識別網頁上的圖片按鈕、驗證碼等信息。一個在北京的視障父親，打開應用，對著電視拍照，了解了節目單的排列順序和內容，順利為自己的孩子播放了《小豬佩奇》的動畫片。

從支持超大規模的“七普”，到支持一個視障人士的創造，這樣的事情每時每刻都在發生。今年夏天，鄭州水災，一位大學生在騰訊文檔上發布了一個名為《待救援人員信息》的文檔，成為民間抗洪資源供給和需求的自發對接平臺，在24小時內更新270多個版本，有250萬瀏覽量，3000多人因之得到救助，被網友稱作“救命文檔”。

“有人一直在為你做著一些事，盡管你一直不知道?！痹谖覀兊纳睢⑸a、工作、社交中，騰訊的技術能力，隨風潛入夜，潤物細無聲。

從全球來看，越來越多社會問題的解決，都需要先進技術的支持。例如美國的一家非盈利組織MethaneSAT，選擇了馬斯克旗下的SpaceX獵鷹9號火箭，將在明年發射地球甲烷監測衛星。其所搭載的高靈敏度的光譜儀能檢測出濃度低至2ppb的甲烷，其高空間分辨率和200公里寬的視野范圍，能在大尺度內量化很小的排放源。該衛星將在每7天或更短時間內，檢查約50個主要排放場所，這代表著世界上80%的石油和天然氣生產。所獲數據將免費對外提供，為利益相關者和公眾提供一個觀察減排的重要窗口。

又如，2018年第三期的《斯坦福社會創新評論》介紹了一個英國的案例。一家英國創業公司痛感地球上每分鐘消失的森林面積相當于48個足球場，開發了一種無人機，每分鐘可種植60粒樹種，比手工種植快60倍。無人機配有加壓空氣罐，可以將種子從3米高的空中噴射入泥土中，還可以進行植樹后的施肥和噴灑農藥等養護工作。如果整個計劃順利實施，由6至10架飛機組成的無人機群，每天在幾小時的工作時間內可種下10萬棵樹。50個機群一年內可以種植10億棵樹，在20年內減少20億噸的碳排放。

這都是技術向善的威力。也是騰訊發力的重點。騰訊投資了一家以色列公司，它通過在農作物周邊安裝傳感器，記錄農作物生長數據和氣候、土壤等環境數據，并在云端進行匯總分析，為種植戶提供可操作建議。該系統平均節約20%的水資源，提高20%的生產率。目前，以色列已有約60%的番茄種植戶和40%的玉米種植戶使用這一系統。

騰訊自己的AI Lab也建立了一套模擬氣候環境和作物生長的仿真器，搭建出農業人工智能系統，將農業專家的知識和經驗自然地嵌入仿真器中。這一系統2018年參加由荷蘭瓦赫寧根大學(WUR)主辦的國際人工智能溫室種植大賽，獲得了AI策略單項第一名、總分第二名。

最近這幾天，騰訊的99公益日正在如火如荼地展開。不久前河南水災，近1000萬次用戶通過騰訊公益平臺向各個公益組織捐款超過5億元。7月21日，中國紅十字會總會與騰訊簽訂戰略合作，共同打造應急救護公眾服務系統“急救寶”。騰訊將為“急救寶”的開發提供技術和運營支持，通過APP/小程序/API接口等兼容形式，將全國AED設備、急救志愿者基礎信息的接入管理、應用開發、可視化呈現等，連通應急救護設備與急救志愿者“兩座孤島”，實現突發情況下快速定位呼救、實時響應，提高現場施救的應急響應效率和救護能力。

今年騰訊基金會還將投入40億元進行公益數字化投入和一線公益幫扶，讓99公益日的善意扶持擴展至全年。

“99公益日”通過倡導“同做好事”，讓更多普通用戶參與到公益中來。騰訊公益也一直致力于公益數字化，促進透明化。

騰訊公益慈善基金會榮譽理事長陳一丹說，從陶朱公范蠡傾一人之力樂善好施，到聘請數十萬工作人員、服務數千萬大眾的公益性社會組織百花齊放，再到充分利用更加專業化、透明化的數字技術，中國的慈善公益將邁出新的歷史性的一步。

當責任和創新，真正融入騰訊社會價值之路的“一體兩翼”，我們相信，會有更多的善舉，如雨后春筍般涌現出來，在高質量發展中促進社會公平和共同富裕。

用責任的光芒普照社會

在高質量發展中促進共同富裕，意味著中國的經濟社會發展將進入“企業與社會的建設性互動”“企業回報社會”的新階段。不是要回到“企業辦社會”的老路上，而是要通過企業主動的、戰略性的、可持續的對社會建設需求的響應，將自身的能力與資源，反哺社會，反饋社會，共創繁榮、共榮的美好社會。

今天的中國企業，特別是龍頭企業、創新企業，也已經有了比較充分的條件和實力，更多地承擔社會責任，創新社會價值。

如果說這一代人，在第一次進化中贏得了成就、財富和影響力，他們第二次進化的標志將是責任，具體表現為高質量發展、生產性創新、可持續社會價值創新、可持續社會公益創新，等等。

騰訊已經邁出了真實、扎實的步伐，這是可喜的，令人欣慰的。希望騰訊走得更好，更遠。

相信這一代人在第二次進化中，會用責任的光芒普照社會，也讓自己的靈魂獲得升華?！矩熑尉庉?常青】

來源：IT時代網

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