從“到店O2O”到“上門O2O”，這把火越燒越烈；究竟是前程似錦，還是黃粱一夢？

【IT時代網、IT時代周刊編者按】上門服務O2O為啥這么火熱?據說是迎合了人類七宗罪中的“懶惰”。以前說一個人懶惰是罵他，現在呢，這也成了一個褒義詞，用來說明社會的進步和人們有條件有能力去“懶惰”，跟會享受生活是一個意思。但是，上門服務O2O真的那么好嗎?上門服務O2O的標準可以建立嗎?又會是怎樣的標準呢?另外，若想成功，需要哪些成熟的條件呢?這些我們需要思考一下。

開篇的時候，想問大伙兒一個問題，什么是O2O?大伙兒肯定心想，這家伙是不是又沒事兒找事兒了，O2O都說爛了，還有什么好說的，不就是線上結合線下嘛，滴滴快的、美團外賣、雕爺牛腩、上門洗車、上門保養等等，幾乎每個人都能說出個一二來。但是大伙兒有沒有發現，很多的所謂的O2O，其實在很久以前都已經出現了，只是沒有進行特別的包裝罷了。比如說還沒有互聯網，或者互聯網還沒有普及的時候，辦公室里面都會有訂報紙訂雜志的習慣，在郵局年費付完后，每天都會有快遞員送報上門。再比如說，在很多年份較老一點的小區，住戶門口都會有一個牛奶箱，這種提供按月訂購新鮮牛奶送貨上門的服務，是否也可以算作是原始O2O呢?人家可是一個電話就搞定了喔!

概念也好，炒作也罷，總之，互聯網點燃了O2O，細心的朋友們或許已經發現，現在的O2O又在由“到店O2O”向“上門O2O”轉向。像美團這樣的團購型平臺，提供的就是到店O2O服務，網上付款到店消費，或者先到店消費再網上付款，都不是問題，但是必須到店才能享受服務。而類似于“餓了么”這樣的外賣模式的O2O平臺的出現帶動了上門O2O的興起，上門洗車、上門保養，甚至聽說還有上門按摩、上門理發等等，O2O又刮起了一陣上門風，似乎不上門就不是O2O了。不知道是O2O改變了人類的行為習慣，還是人類的行為習慣帶動了O2O。

對于二手車行業來說，很多的大咖們都覺得二手車非標準化的產品屬性，天生就是適合做O2O的。一車一況一價，注定了二手車離不開“人”的因素，也就注定了離不開線下，無論線上平臺做的如何牛逼。一方面的是產品的非標，一方面又有太多的模式想要建立標準，我不知道這算不算一個悖論，這里姑且不討論。

其實在二手車行業的所謂的O2O領域，也出現了由“到店O2O”到“上門O2O”的轉變，比如說上門評估、上門檢測、預約看車等，不知道什么時候開始，上門服務漸漸的“入侵”到了二手車行業。為什么非要上門呢?

突然，想起看到過的一句話，大概的意思就是：一款好的產品一定能夠迎合人類的七宗罪(好色、貪婪、暴食、懶惰、嫉妒、傲慢)中的其中之一，至少是其中之一。而上門服務，正是滿足了人類的懶惰。按照二八法則的規律，總是有那么20%的人，通過用越來越復雜的思維、邏輯、技術、產品，把這個世界變的越來越復雜，從而讓剩下的這80%的人變的原來越“懶惰”。變懶某種程度上代表著社會的進步，比如：因為有了汽車讓腿變懶了，因為有了洗衣機把手變懶了，這種社會進步的本質都是改變了人類的某種行為習慣。假如一家企業非要生產一種讓人用手倒立走路的產品，通過免費或者大量補貼的方式讓廣大人們去使用這個產品用手來倒立走路，你覺得可行嗎?結果是可想而知的，除非歐陽鋒，呵呵。所以上門O2O必須要在可以合理改變人們的行為習慣的基礎上，才可能實現。

這幾天已經有陸陸續續的報道，外賣O2O平臺餓了么的大結局，有人說將寄人籬下，有人說是黃粱一夢。成王敗寇的思想在中國根深蒂固，成功者談經驗，失敗者說教訓，餓了么就很自然的被當成了后者。這些先拋開輿論的公正性，實際上輿論從來沒有公正過，我個人對刻意把簡單的市場復雜化的做法也不怎么認同。外賣O2O會涉及到四個層級的利益群體：線上平臺、餐飲作坊(無門店)、餐飲門店、消費者。拿餐飲門店來說，可能看重到店消費，因為到店消費客單價會高，外賣訂單多了，一方面擾亂了店里的正常上菜次序，一方面影響來客數，還會增加線上推廣成本、線下配送成本，種種因素綜合起來，實體餐飲門店未必會因為外賣訂單加大而獲益。對于實體餐飲來說，外賣僅僅就是日常到店消費的一種補充，僅僅是補充而已。

那么，同樣的道理，二手車行業的上門檢測、上門評估是否也意味著就是經營實體二手車店的一種服務補充呢?后市場的上門洗車、上門保養又算不算是對應實體店的一種補充服務呢?單獨拿出來當一個獨立的生意來做這個上門O2O的事兒，能不能實現盈利，能不能實現可持續的盈利呢?我不知道!

一個公司要有價值，不但必須成長，還必須能持續發展。增長好量化，但是沒人知道一個公司能持續多久。尤其是現在在資本催熟的二手車行業，太多的公司熱衷于各種短期數據指標，比如周活躍用戶、月收益目標和季度收入報告等，而掩蓋了這些數字是用什么樣成本和方法去獲取的事實。

一個企業的成功與否要看他未來生成現金流的能力。弱弱地問一句：10年之后，你的公司還在嗎?

【IT時代網、IT時代周刊編后】這些細分行業的O2O若想成功并且持久，或許就要思考以下問題：1，是否能平衡好各個層級工作人員的實際利益，若利益不平衡，O2O就無法實現;2，有些細分行業O2O，上門服務是否能比得上到店服務呢？比如美容美甲，誰家里會備有美容所必須的設施呢?3，現在的O2O行業到底有多大成分的泡沫?一根催熟的黃瓜或許仍是黃瓜，但它不是一根健康的黃瓜……【責任編輯/梁浩】

來源：搜狐汽車

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