奧克斯冰箱被指容積“縮水” 消費(fèi)者：廠商已道歉并賠償

日前，湖北的阮先生向澎湃新聞反映，2月15日他在京東商城禾苗苗電器專營(yíng)店花398元購(gòu)買了奧克斯型號(hào)為BCD-58P118 58L冷凍冷藏冰箱，2月23日收到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰箱“縮水”了，手工測(cè)量的冰箱冷凍室容積與冰箱標(biāo)注的冷凍室容積相差7L左右，差額超出了國(guó)家規(guī)定的3%的誤差范圍。

阮先生稱，他多次與京東平臺(tái)糾紛處理專員、禾苗苗電器專營(yíng)店、奧克斯客服溝通，也聯(lián)系了福州12315(禾苗苗電器專營(yíng)店所在地在福州)，最終奧克斯向他口頭道歉并賠償，但奧克斯未說明賠償理由。

規(guī)格參數(shù)顯示，該冰箱冷凍室容積為21升。

據(jù)阮先生介紹，收到冰箱后手工測(cè)量發(fā)現(xiàn)，冰箱冷凍室實(shí)際容量與標(biāo)注容量不一致，實(shí)際尺寸約為29cm*17cm*27cm，經(jīng)阮先生換算得到的實(shí)際容積約為13.3L，與產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注的21L相差約7.7L，GBT8059-2016國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)測(cè)值小于額定值時(shí)，實(shí)測(cè)值與額定值的差值不應(yīng)大于額定值的3%或1L(取較大值)。

阮先生在2月23日、24日多次與賣家禾苗苗專營(yíng)店客服溝通。阮先生表示，他和賣家溝通了冰箱冷凍室容積與產(chǎn)品標(biāo)注不符、冷藏室無(wú)燈具、標(biāo)準(zhǔn)耗電量與綜合耗電量等問題，賣家提出找?guī)煾祹推錂z查。阮先生說在其表明想退貨后，禾苗苗電器專營(yíng)店客服建議他選擇七天無(wú)理由退貨。阮先生向澎湃新聞表示：“我按客服所說的申請(qǐng)了7天無(wú)理由退貨，同時(shí)我在問題描述里講明了我遇到的問題，但客服建議我修改問題描述里的內(nèi)容。在選擇快遞公司時(shí)，商家還要求不能用順豐、郵政和圓通。”

2月25日中午，阮先生在個(gè)人微博上發(fā)布內(nèi)容，陳述自己這次的購(gòu)物經(jīng)歷和與賣家禾苗苗電器專營(yíng)店、京東交易糾紛處理專員的溝通經(jīng)過，表達(dá)對(duì)奧克斯冰箱虛標(biāo)冷凍室容積問題的質(zhì)疑。

2月26日，一位自稱是禾苗苗電器專營(yíng)店工作人員的微博用戶在微博私信了阮先生。據(jù)阮先生提供的微博私信截圖所示，賣家禾苗苗電器專營(yíng)店表示希望阮先生刪除微博，并已經(jīng)安排上門取貨，退貨退款。阮先生稱：“溝通過程中，商家客服多次要求刪除微博，并說微博對(duì)他這個(gè)小小分銷商及個(gè)人影響大，表明愿意補(bǔ)償雙倍的冰箱貨款，并包郵上門取件退回。經(jīng)過多次溝通，商家客服甚至表示2倍不夠的話，他自己出錢給我，最后他還告訴我不存在虛標(biāo)問題，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)并銷售具有國(guó)家認(rèn)證的3C證書以及相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告的產(chǎn)品。”

“當(dāng)時(shí)我不在家，是我朋友在家，在未提前通知我的情況下，商家聯(lián)系京東物流取走了冰箱，沒有留下任何單據(jù)。后來(lái)我聯(lián)系商家，商家給我提供了退貨的快遞單號(hào)。隨后也有奧克斯冰箱的客服聯(lián)系我，表示隨后會(huì)安排技術(shù)人員為我解釋。”阮先生對(duì)澎湃新聞?wù)f道。

京東糾紛處理專員也分別在2月24日、25日、26日聯(lián)系阮先生，協(xié)商處理方案。阮先生對(duì)澎湃新聞透露：“京東交易糾紛處理專員第一次電話聯(lián)我時(shí)，回復(fù)意見投訴成立，提出3種方案：一建議商品保留，補(bǔ)償50京豆;二退貨退款;三不同意前兩個(gè)方案可升級(jí)處理，報(bào)平臺(tái)質(zhì)量監(jiān)管核查。我選擇了方案三。京東交易糾紛處理專員第二次電話聯(lián)系我，回復(fù)補(bǔ)償100京豆。我拒絕了，堅(jiān)持方案三。京東交易糾紛處理專員第三次電話聯(lián)系我時(shí)，她堅(jiān)持不認(rèn)可存在容積虛標(biāo)問題，并且說如同意京東方案，補(bǔ)償100京豆。”

3月1日上午，澎湃新聞就阮先生反映的容積問題，致電奧克斯冰箱技術(shù)人員曹先生，曹先生表示公司在討論。

當(dāng)天中午，奧克斯用戶滿意度客服聯(lián)系了阮先生。據(jù)阮先生提供的通話錄音顯示，客服詢問阮先生電商部安排的退貨退款是否滿意，表示三倍也好、四倍五倍也好，直接給個(gè)數(shù)目，她可以去和電商部同事協(xié)商，讓他們盡快處理，讓阮先生錢拿到之后把微博刪掉。錄音中，阮先生表示，如果容量的確是存在虛標(biāo)，就按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)賠償，他表示自己最關(guān)心的問題是容量是否存在虛標(biāo)。

此外，在錄音中，客服表示，阮先生何必糾結(jié)廠家是否虛標(biāo)，容量正確還是不正確，反正貨已經(jīng)退掉，“反正你已經(jīng)退了就別管它了嘛，別的客戶買了，讓別的客戶去糾結(jié)這件事情”。

3月2日，阮先生向澎湃新聞反映，奧克斯已經(jīng)電話聯(lián)系他，向他道歉，雙方就賠償方案達(dá)成了一致，但目前不方便透露具體方案，奧克斯冰箱方面并未說明賠償理由。之前購(gòu)買的冰箱，禾苗苗電器專營(yíng)店已退貨退款，京東平臺(tái)返還了購(gòu)買商品時(shí)他所使用的京豆。澎湃新聞聯(lián)系奧克斯冰箱技術(shù)人員曹先生，曹先生稱：“具體情況我不確定，我這邊其他同事只是告訴我處理好了。”隨后，澎湃新聞回?fù)芰藠W克斯冰箱用戶滿意度回訪的電話，未接通。

截至3月2日下午，涉事冰箱尚未下架。

3月2日下午，澎湃新聞在京東購(gòu)物上查看禾苗苗電器專賣店，發(fā)現(xiàn)相同型號(hào)冰箱并未下架，目前在售的共有兩款不同顏色的型號(hào)為BCD-58P118的冰箱，其規(guī)格參數(shù)顯示，該款冰箱冷凍室容積為21升。【責(zé)任編輯/林羽】

來(lái)源：澎湃新聞

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