誰率先把O2O服務(wù)做成一個(gè)可評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，誰就能迎著風(fēng)口飛起來

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊銳觀察】5月8日，IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊記者參加了“夏季世界O2O博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)”，會(huì)上介紹了近年來O2O在中國乃至世界的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及行業(yè)前景和如何制定行業(yè)規(guī)范的問題。而最讓記者感到有料的是，在發(fā)布會(huì)上，世界O2O組織（WOO）總干事宋煒先生與行業(yè)精英們就“O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”等問題暢所欲言。

（2015年夏季世界O2O博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。有數(shù)十家媒體記者到來，現(xiàn)場座無虛席）

宋煒說，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的越加深入，O2O在中國也變成了幾乎人人都在討論的熱詞，創(chuàng)業(yè)者們都想趕上這一O2O風(fēng)口。雖然O2O還是新興事物，但發(fā)展尤為迅猛，如今已貫穿了包括餐飲、旅游、家政、婚慶、母嬰、購物、二手車、美容美發(fā)、健康理療、物流、娛樂、票務(wù)、打車、房產(chǎn)、教育、眾籌、支付等眾多領(lǐng)域。他以滴滴快的合并、58同城趕集合并、58收購中華英才網(wǎng)、前華為榮耀總裁劉江峰辭職創(chuàng)業(yè)生鮮O2O等為例，大膽預(yù)測2015年或許會(huì)迎來國內(nèi)整個(gè)O2O行業(yè)的調(diào)整期。在這一調(diào)整期的混亂市場里，誰先制定出O2O細(xì)分行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，誰先擁有更好的用戶體驗(yàn)、更贊的口碑和品牌價(jià)值，誰就有可能成為這個(gè)萬億市場的勝利者。

葡萄生活CEO楊維全、麥豆米CEO胡洪、房主兒CEO童硯、阿姨幫CEO萬勇、Dmall聯(lián)合創(chuàng)始人文森特.李都是O2O行業(yè)的創(chuàng)業(yè)精英，他們?cè)噲D用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行各自的改造和變革，但他們也會(huì)遇到各自的問題，而這些問題反映到國內(nèi)整個(gè)O2O行業(yè)上，其實(shí)也是大家共有的心聲。記者對(duì)幾個(gè)重要問題進(jìn)行了概括，供大家思考：

第一就是如何制定O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題。當(dāng)然，因?yàn)镺2O涉及的領(lǐng)域數(shù)量眾多，而各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)肯定也是千差萬別，因此制定各個(gè)細(xì)分行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)更加實(shí)用有效，比如餐飲O2O的標(biāo)準(zhǔn)、家政O2O的標(biāo)準(zhǔn)、二手房O2O的標(biāo)準(zhǔn)等。不管怎么樣，如果制定標(biāo)準(zhǔn)的話，不能制定該細(xì)分行業(yè)的高而飄渺的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)制定得再詳盡細(xì)致，但是不接地氣，在操作層面很難做到，反而不能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，其實(shí)更需要的是制定該細(xì)分行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，比如餐飲020，最基本的標(biāo)準(zhǔn)就是餐飲店必須保證食材和食物制作過程安全健康衛(wèi)生，這是大家都認(rèn)可的最低標(biāo)準(zhǔn)，也是執(zhí)行起來最簡單有效的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格遵循，違背就要收到相應(yīng)處罰。

另外，該細(xì)分行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)必須是雙向的，還以餐飲O2O舉例，不能僅對(duì)餐飲店制定標(biāo)準(zhǔn)而不對(duì)消費(fèi)者制定標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者訂餐不來吃怎么辦，這時(shí)候可能就需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。這樣能保持商家和消費(fèi)者之間權(quán)利的平衡。

第二就是如何使O2O各細(xì)分行業(yè)更能滿足消費(fèi)者的需求，也就是說，需要在用戶感知方面著更多的力。其實(shí)，這理解起來并不困難，就是要盡量使每一位消費(fèi)者滿意，因?yàn)镺2O行業(yè)都是跟生活密切相關(guān)，都是老百姓離不開的，一旦消費(fèi)者有不好甚至糟糕的感受，他可能就把該軟件卸載了，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)用戶。其實(shí)，這還是第一個(gè)問題，即如何把O2O服務(wù)變成一個(gè)可評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，如何保證雙方的平衡。

第三就是O2O細(xì)分行業(yè)整體規(guī)范的問題。仍以餐飲O2O舉例，大家知道，做餐飲O2O的肯定不只一家，而是十大八家，甚至數(shù)十家，那么如果整個(gè)行業(yè)是魚龍混雜的，怎么能保證你這一家去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)呢?當(dāng)別家打得頭破血流，搞得市場一塊混亂時(shí)，其實(shí)參與該市場的競爭者都會(huì)受到影響，因此就需要制定大家都必須遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，事情都是兩面的，在這樣的競爭中，誰的用戶體驗(yàn)好，用戶就會(huì)涌向誰，隨著用戶的大量積累，或許這一家就會(huì)成為行業(yè)規(guī)則的制定者?！矩?zé)任編輯/梁浩】

來源：IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊

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