繼美容儀和蛋糕之后 李佳琦直播間又翻車？這次輪到空氣炸鍋

辛巴的“糖水燕窩事件”、羅永浩承認(rèn)所售羊毛衫為假貨……近期，直播帶貨頻繁“翻車”，這一次不幸中招的，是李佳琦直播間所售的山本空氣炸鍋，因存質(zhì)量問題遭到眾多消費(fèi)者投訴。

值得注意的是，這并非李佳琦直播間所售產(chǎn)品首次引發(fā)爭(zhēng)議。上月其直播間所售美容儀涉嫌虛假宣傳一事登上微博熱搜，引發(fā)熱議。除此之外，近期亦有不少消費(fèi)者反饋稱，1月13日在李佳琦直播間購買諾心提拉米蘇蛋糕解凍后存滲水現(xiàn)象。

近日，有消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》爆料稱，在李佳琦直播間購買的一款型號(hào)為S-2021TS的山本空氣炸鍋在正常使用沒幾次的情況下，便出現(xiàn)了機(jī)器面板顯示“E01”的機(jī)器故障，且無法再正常使用。

該名消費(fèi)者還向本刊透露，并非只有自己遇到了這種情況，網(wǎng)上很多購買該款產(chǎn)品的人也遇到了同樣的故障問題。

根據(jù)上述消費(fèi)者的爆料，《消費(fèi)者報(bào)道》在天貓山本旗艦店找到了型號(hào)為S-2021TS的山本空氣炸鍋，本刊查詢?cè)摽町a(chǎn)品的評(píng)價(jià)詳情發(fā)現(xiàn)，因質(zhì)量問題被投訴的情況依舊十分密集。僅本月以來，就有不少消費(fèi)者反饋稱自己所購的產(chǎn)品沒用多久也出現(xiàn)了同樣的“E01”機(jī)器故障，更令人不滿的是，將問題反饋給客服時(shí)，卻遲遲得不到有效回應(yīng)。

同時(shí)，本刊還從產(chǎn)品評(píng)論中獲悉，不少消費(fèi)者是在李佳琦直播間購買或是在看過李佳琦直播推薦后才購買的該款產(chǎn)品，如今產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，客服也沒有回應(yīng)，大家都陷入了維權(quán)難的困境中。

有消費(fèi)者投訴稱，“用了一段時(shí)間就故障了，聯(lián)系客服直接沒反應(yīng)。”

有的消費(fèi)者甚至呼吁大家別購買該款產(chǎn)品，“千萬別買，用了幾次而已，今天早上突然就壞掉了，顯示E01其他什么都點(diǎn)不動(dòng)，也是李佳琦直播間買的。”

無獨(dú)有偶，在知乎平臺(tái)上也出現(xiàn)吐槽該款產(chǎn)品質(zhì)量問題的帖子。在“李佳琦推薦的哪些東西是真的好用?”的話題下，有知乎用戶表示，“直播間購買的空氣炸鍋把最后的好感耗光了” 。

針對(duì)空氣炸鍋大范圍出現(xiàn)同類型的故障問題，《消費(fèi)者報(bào)道》以普通消費(fèi)者的身份咨詢了山本天貓旗艦店的客服。對(duì)方表示，問題批次是由于溫度下降引起的機(jī)器故障，現(xiàn)在產(chǎn)品的機(jī)器面板都已檢測(cè)完好。就在本刊表示擔(dān)心機(jī)器買回來還會(huì)出現(xiàn)類似情況時(shí)，該客服人員隨即表示，該產(chǎn)品是免費(fèi)試用的，可以先拍下，如不滿意可以七天無理由退貨。

為進(jìn)一步了解情況，《消費(fèi)者報(bào)道》分別向山本空氣炸鍋制造商余姚山本電器有限公司以及李佳琦所屬的公司美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)，雙方暫未對(duì)采訪問題作出回應(yīng)。

天眼查信息顯示，山本空氣炸鍋的制造商為余姚山本電器有限公司成立于2015年9月，注冊(cè)資本為100萬人民幣，官網(wǎng)信息顯示其主營廚房小家電，是一家專業(yè)生產(chǎn)空氣炸鍋、薄餅機(jī)、料理機(jī)、果汁杯的公司。

值得關(guān)注的是，2018年4月，該司空氣炸鍋曾被飛利浦起訴侵犯發(fā)明專利，但最終經(jīng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案的三款空氣炸鍋并不具備與涉案專利“空氣導(dǎo)向裝置”相同或等同的技術(shù)特征，并未侵犯飛利浦的專利權(quán)。

實(shí)際上，這并非李佳琦直播間所售產(chǎn)品首次引發(fā)爭(zhēng)議。

上月中旬，“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”登上微博熱搜，引發(fā)熱議 。有網(wǎng)友向陸玖財(cái)經(jīng)爆料，稱其雙十一期間在李佳琦直播間購買的TriPollar StopVx和StopEye美容儀并未獲得FDA認(rèn)證，但其天貓旗艦店卻以“旗下產(chǎn)品擁有權(quán)威機(jī)構(gòu)FDA 13項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證”為賣點(diǎn)，誤導(dǎo)了數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者。

報(bào)道指出，F(xiàn)DA不會(huì)對(duì)一項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行認(rèn)證，其認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品，而且審核、備案都是單款產(chǎn)品，而不是一個(gè)系列 。根據(jù)FDA對(duì)醫(yī)療器械的分類標(biāo)準(zhǔn)，TriPollar射頻美容儀應(yīng)屬于Ⅱ類醫(yī)療器械，獲得的應(yīng)該是“上市許可”而非“認(rèn)證”。

針對(duì)“直播帶貨所售美容儀涉虛假宣傳”一事，李佳琦12月19日在微博回應(yīng)稱，根據(jù)商家提供的資料，對(duì)TriPollar美容儀進(jìn)行了各項(xiàng)資質(zhì)審查，確保符合國家相關(guān)規(guī)定后才進(jìn)行直播推廣。

另外值得一提的是，TriPollar美容儀在李佳琦雙十一預(yù)售直播當(dāng)天，銷量一度破億元。

近期，有消費(fèi)者反饋稱，1月13日在李佳琦直播間購買諾心提拉米蘇蛋糕解凍后存滲水現(xiàn)象。《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，不少網(wǎng)友曾在諾心微博下的留言表示，涉事蛋糕產(chǎn)品解凍后“嚴(yán)重出水、有很多冰渣口感差。。。。。。”。

針對(duì)此事，諾心官微先是在1月16日發(fā)布公告，稱提拉米蘇蛋糕配方內(nèi)含有咖啡水成分，解凍后出現(xiàn)微量咖啡水屬于正常現(xiàn)象。建議消費(fèi)者在食用冷凍提拉米蘇前放入0-4℃的冷藏冰箱靜置9小時(shí)，充分解凍后再食用。

1月17日，諾心微博再次發(fā)布公告，稱公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)在第一批產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)，并未隨產(chǎn)品附送正確的解凍方法說明書。由于提拉米蘇蛋糕在制作過程中，手指餅胚需要浸潤(rùn)咖啡水，如果解凍過程中溫度不在合適范圍或解凍時(shí)間過長(zhǎng)，即會(huì)造成咖啡水滲出問題。針對(duì)此次因解凍方式造成問題的客戶，將予以退款，用戶無需寄還商品。

公開信息顯示，諾心是互聯(lián)網(wǎng)蛋糕品牌，于2011年正式上線。微博簡(jiǎn)介顯示，其是2013-2015 Monde Selection世界食品品質(zhì)評(píng)鑒大會(huì)金獎(jiǎng)得主。

眼下，直播帶貨依然如火如荼進(jìn)行中，而隨著直播帶貨的盛行，“翻車”現(xiàn)象也屢見不鮮。

1月8日，據(jù)長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布《2020年度投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，直播帶貨問題投訴反映較為集中。消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：商品質(zhì)量貨不對(duì)板，甚至銷售“三無”、假冒偽劣產(chǎn)品;宣傳不實(shí)，夸大產(chǎn)品功效，虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn);售后服務(wù)難保障，平臺(tái)、主播互相推卸責(zé)任，消費(fèi)者找不到售后維權(quán)主體;直播數(shù)據(jù)、銷量刷單造假等。

值得一提的是，相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物，直播帶貨具有一定的特殊性，主要依賴主播與粉絲建立起來的信任感來刺激粉絲產(chǎn)生購買欲，最終實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

針對(duì)直播帶貨所引發(fā)的種種消費(fèi)維權(quán)問題，《消費(fèi)者報(bào)道》提醒消費(fèi)者在選購商品時(shí)切勿“看人不看貨”。【責(zé)任編輯/江小白】

來源：消費(fèi)者報(bào)道

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