打工人為何為難打工人，唯效率化下的“恩怨”如何解決？

外賣員想進門送外賣，保安員要攔門保安全。因為一道門產(chǎn)生的沖突在兩個群體之間不時上演，更有甚者因此丟了性命。

1月3日在湖北仙桃市，一名43歲的外賣員在凌晨前往某小區(qū)送餐時，與小區(qū)保安起了矛盾。雙方發(fā)生了肢體沖突，保安拿出了保安棍，外賣員被打后不治身亡。

據(jù)知情者透露，涉事保安不讓該外賣員進入小區(qū)送餐，但由于訂單時間原因，外賣員硬闖進小區(qū)。待結(jié)束送餐出去時被保安攔下，兩人因此發(fā)生爭執(zhí)并發(fā)生了前述的一幕。

這起悲劇事件背后隱藏的卻是兩個群體之間由來已久的嫌隙，廣西外賣員因拒絕防疫登記被保安鋼叉鎖脖、湖北某大學門衛(wèi)和外賣員發(fā)生群毆……一道門隔開的不僅僅是距離，更是雙方的心理屏障。

一個是管我們肚子的，一個是管我們安全的，他們卻為何總“苦大仇深”?這種“相互傷害”應該由誰來擔責?

網(wǎng)友：弱勢群體的悲情故事，不該被貼上魔鬼標簽

“我家樓下的保安總是吼外賣員，語言粗魯惡劣，態(tài)度窮兇極惡”，網(wǎng)友@kuruya 講述了自家小區(qū)外賣員與保安之間的沖突，有一次無奈之下，外賣員對保安說了一句：“大家都是打工掙口飯錢，你何苦為難我!”讓@ kuruya 感到無比心疼，“聽了好難過?！?/p>

類似的故事并不少見，深圳網(wǎng)友@安子__加菲圓滾滾 講述，有次見到一個外賣小哥把車停在停車場門口，保安讓他把車停到別的地方去，外賣小哥說“不好意思，時間來不及了，馬上就回來”之后就跑開了。@安子__加菲圓滾滾 看到保安踹倒了外賣小哥的車，還使勁踹十幾腳，態(tài)度也很不好。

這次極端事件的發(fā)生讓保安這一職業(yè)經(jīng)受網(wǎng)友指責的考驗，不少網(wǎng)友對保安表現(xiàn)出不滿，“看不慣保安”的言論攻陷評論區(qū)。

圖源：微博

然而，并非所有的保安與外賣員都是天生的“冤家”，友愛相處的例子也不少見。

“我們小區(qū)的保安會對每一個出入小區(qū)的人敬禮，無論刮風下雨都會站在小區(qū)門口，對外賣小哥快遞小哥也都很客氣”，網(wǎng)友@玉兔是我大哥 表示，他所居住的小區(qū)保安便是盡職盡責的，態(tài)度友好，在他看來，“這并不是職業(yè)的問題，只是人和各地方管理方式不同的問題?！?/p>

外賣員有外賣員的辛酸，保安在執(zhí)行物業(yè)公司規(guī)定的過程中是否也存在無奈成為部分網(wǎng)友思考的焦點。網(wǎng)友@深空星海如初 便認為，保安也只是執(zhí)行物業(yè)公司和上級規(guī)定，禁止外賣進入是物業(yè)公司和政府規(guī)定的，很多轄區(qū)派出所給小區(qū)物業(yè)下發(fā)規(guī)定。

外賣員因與保安沖突導致的悲劇令人同情，該保安做法的確激進，但保安這個群體不應該被貼上魔鬼標簽。正如網(wǎng)友所說，“一個人的罪行，不該由一群人來承擔?！?/p>

誰該為這起極端事件負責、如何更好地避免類似事件的發(fā)生是需要思考的問題，緩和雙方矛盾比片面強調(diào)對立要更有意義。

律師：保安棍不得隨意使用 企業(yè)需要承擔一定責任

該起事件中，外賣員與保安發(fā)生沖突之時，保安用棍子對其頭部進行毆打，導致頭盔破裂，也成為其死亡的直接原因。

該保安的暴力行為需要譴責，這也給保安群體提了一個醒，保安棍的適用范圍并不是毫無界限的，違法違規(guī)使用必須受到處罰。

《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定，保安服務(wù)崗位裝備配備標準由國務(wù)院公安部門規(guī)定，保安員可以使用的是橡膠保安棍，與警察使用的警棍是不同的，警棍是警察執(zhí)行公務(wù)時使用的專門裝備，保安是無權(quán)使用的。四川卓安律師事務(wù)所郭小明律師進一步指出，保安使用橡膠保安棍的用途是自我防護，并且是遇到違法犯罪時才可以使用。如果是為了阻攔外賣員使用保安棍，并對外賣員進行毆打，明顯是違法違規(guī)的行為。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

保安的個人行為與物業(yè)公司是否存在關(guān)系是需要考慮的，國家二級心理咨詢師肖雪萍提出，很有可能物業(yè)公司的領(lǐng)導并沒有制定詳細的如何管理外賣員出入的制度，以至于保安員不知道具體如何操作，導致他們背負太多責任和壓力。

值得注意的是，外賣員為什么在疫情監(jiān)管情況下還要執(zhí)意進入小區(qū)?暨南大學新聞與傳播學院副教授馬立明認為，由于某些外賣平臺系統(tǒng)對外賣員的送餐時間的嚴格規(guī)定，這里面沒有太多討價還價的余地。因為制度的剛性，一方面是保障工作有效運行，但另一方面也讓勞動者陷入一種艱難的勞動狀態(tài)中。

因此，在此事件中保安的責任是明晰的，外賣平臺和物業(yè)公司的責任也需要引起一定的重視。

黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學軍律師指出，“如果保安員是物業(yè)服務(wù)公司直接聘用的工作人員，則保安員與物業(yè)服務(wù)公司存在勞動關(guān)系。” 根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十一條“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔侵權(quán)責任。用人單位承擔侵權(quán)責任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償”的規(guī)定，如果能夠認定保安員是因執(zhí)行工作任務(wù)造成外賣員損害的，應由用人單位，即物業(yè)服務(wù)公司承擔侵權(quán)責任。此外，若能認定保安員有故意或者重大過失，則可向其追償。

至于平臺方面做好相應的補償工作也在情理之中，李學軍律師進一步解釋道，根據(jù)《工傷保險條例》的規(guī)定，如果能夠認定外賣員是因履行工作職責受到暴力傷害的，則應認定為工傷，依法享受工傷保險待遇;如果用人單位沒有為外賣員繳納工傷保險，應由用人單位支付工傷保險待遇。

權(quán)責歸屬明晰以后，如何減少類似悲劇的發(fā)生是兩個群體和各自平臺下一步要考慮的焦點。

專家：避免夸大職業(yè)間對立 換位思考反思非人性化

這種激情傷人事件依舊是極端的個體案例，不適宜將其放大到兩個群體職業(yè)層面。

心理咨詢師肖雪萍便指出，不應該夸大保安員和外賣員的職業(yè)對立，“有些小區(qū)就是對小區(qū)的管理比較嚴格，保安員很多時候是在執(zhí)行自己的工作職責。”雙方應該互相體諒、互相尊重，而不是互相傾軋、互相指責，這樣只會讓不容易加倍。

同時，必須要注意到外賣員大多年輕，有些還受過高等教育，他們會上網(wǎng)，會發(fā)視頻?？墒潜０矄T大多年紀偏大，不能流利使用自媒體。因此，肖雪萍認為這也是網(wǎng)絡(luò)上外賣員聲音眾多，而保安員沉默的原因之一。

若要緩和雙方之間的矛盾，相互理解是必須的，也是必要的，而不應該因為個別極端案例而加重雙方的嫌隙，這并不是一種明智的選擇。

這種相互理解不僅要依靠個體，更要依靠企業(yè)之間的合力推進。

“市面上有很多關(guān)于資本討伐的聲音，目前的資本企業(yè)制度太過剛性、不夠人性化。”在馬立明教授看來，資本缺乏人文關(guān)懷的問題實際上擺在人們的面前，從之前的996、007到現(xiàn)在拼多多女員工猝死，進一步導致很多人對資本唯效率化、非人性化有所警覺，“這里面的輿情值得進一步去思考，除了效率以外，到底還有沒有其他賣點?”

落實到具體行動上，需要企業(yè)對各自員工做好相應的培訓和把關(guān)。李學軍律師指出，外賣平臺和物業(yè)服務(wù)公司在聘用人員時應嚴格把關(guān)，注重員工的心理健康，在日常管理過程中應注重企業(yè)文化建設(shè)，倡導人性化管理和人性化服務(wù)，避免員工情緒過激，從而避免類似悲劇的發(fā)生。

“相互理解”四個字說起來容易，做起來卻不僅僅是兩個群體之間的事情，各行各業(yè)都要體味到這四個字背后的“人性化”，才能讓社會少一些悲情故事。

截至發(fā)稿前，該涉事外賣平臺的工作人員稱，正積極配合警方調(diào)查，陪同家屬處理后事，將向物業(yè)及安保公司追償。死者妻子則表示，事發(fā)后，保安公司曾送來2萬元。目前，關(guān)于此案件，警方還在進一步審理中。

賠償追的回，生命難再續(xù)。每一次的矛盾沖突都給雙方提供了預警的機會，效率之外的“人性”，管理背后的“溫度”是值得所有企業(yè)和平臺深思的課題?！矩熑尉庉?安寧】

來源：新浪科技

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