互聯(lián)網(wǎng)上被頻繁勸捐，你是不勝其煩，還是會(huì)伸出援手？

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編者按】互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了原來(lái)只有擁有公募資格的大型機(jī)構(gòu)才能開(kāi)展募捐的限制，也打破了地域的限制，使慈善組織可以接觸到更多的受眾，并根據(jù)需求開(kāi)展募捐活動(dòng)。然而，據(jù)京華時(shí)報(bào)等機(jī)構(gòu)對(duì)新浪微博微公益的調(diào)查：如果被頻繁@或私信勸捐，63.2%的網(wǎng)友表示反感，他們認(rèn)為此舉既利用愛(ài)心進(jìn)行道德綁架，也侵害了捐贈(zèng)人隱私。對(duì)于不符合規(guī)定的網(wǎng)上募捐活動(dòng)，新浪微博的做法是：屏蔽慈善項(xiàng)目中愛(ài)心用戶(hù)的昵稱(chēng)全顯示，不允許其復(fù)制及跳轉(zhuǎn)，也搜索不到捐贈(zèng)人信息;加強(qiáng)微公益的投訴監(jiān)督處理流程，經(jīng)舉報(bào)的惡意勸捐賬號(hào)會(huì)被優(yōu)先處理掉;對(duì)涉及騷擾的公益機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目關(guān)閉其發(fā)起權(quán)限。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)公益的延伸。新浪微公益平臺(tái)四年前開(kāi)始為一些有公募資格的基金會(huì)搭建平臺(tái)，捐贈(zèng)人可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行定期或者一次性捐款。但隨之而來(lái)一些問(wèn)題，比如惡意勸捐，某些微博賬號(hào)通過(guò)@和私信方式，發(fā)送項(xiàng)目鏈接，甚至頻繁要求曾經(jīng)捐過(guò)款的愛(ài)心用戶(hù)為其項(xiàng)目捐款。

你是否也遇到過(guò)在微公益獻(xiàn)愛(ài)心后卻被各種勸捐@不勝其煩的情況?互聯(lián)網(wǎng)上被勸捐，什么情況下你會(huì)捐款?近日，京華時(shí)報(bào)聯(lián)合優(yōu)數(shù)研科信息咨詢(xún)(北京)有限公司發(fā)起了一項(xiàng)題為“互聯(lián)網(wǎng)公益勸捐，你會(huì)捐嗎”的調(diào)查。調(diào)查顯示，55.5%受訪者曾收到過(guò)微博上的勸捐，如果被頻繁@或私信勸捐，超六成網(wǎng)友表示會(huì)反感，認(rèn)為此舉既利用愛(ài)心道德綁架，也侵害了捐贈(zèng)人隱私。

微博頻接惡意勸捐用戶(hù)投訴

新浪微公益近期公告稱(chēng)，近日其累計(jì)收到數(shù)百條有關(guān)北京新陽(yáng)光慈善基金會(huì)存在惡意勸捐行為并造成用戶(hù)騷擾的舉報(bào)投訴。經(jīng)內(nèi)部審查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)同時(shí)也有多個(gè)項(xiàng)目未按規(guī)定更新項(xiàng)目進(jìn)展。按規(guī)定已暫停其平臺(tái)發(fā)起權(quán)限。

新浪微博微公益運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張茹瑋表示，從微博誕生之初就有許多用戶(hù)通過(guò)微博尋求幫助，尤其是幫助白血病患兒等個(gè)案求助。為了幫助大家標(biāo)準(zhǔn)化地發(fā)起項(xiàng)目，辨別項(xiàng)目真假，方便愛(ài)心用戶(hù)捐贈(zèng)，四年前新浪微博搭建了微公益平臺(tái)，目前有100余家基金會(huì)與其簽約，在平臺(tái)上進(jìn)行公募。

但從去年年初開(kāi)始，她們發(fā)現(xiàn)一些微博賬號(hào)開(kāi)始通過(guò)@和私信對(duì)方的方式，發(fā)送項(xiàng)目鏈接并惡意要求曾經(jīng)捐過(guò)款的微公益愛(ài)心用戶(hù)或陌生人為其項(xiàng)目捐款，嚴(yán)重的還與捐助人發(fā)生口角。

“每天處理很多起投訴”，張茹瑋告訴記者，雖然互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)給救急難個(gè)案提供了及時(shí)幫助，但也同時(shí)帶來(lái)了騷擾，微博站作為第三方平臺(tái)大力打擊此類(lèi)騷擾行為。

“白血病救助是網(wǎng)友求助的其中一大類(lèi)，新陽(yáng)光慈善基金會(huì)正是跟隨著微博、微信的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的”。張茹瑋說(shuō)，近期有越來(lái)越多微博用戶(hù)在捐助一次后，被新陽(yáng)光微公益救助對(duì)象頻繁@。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，他們關(guān)停了新陽(yáng)光的微公益平臺(tái)項(xiàng)目發(fā)布權(quán)限。

針對(duì)此次關(guān)停，4月7日新陽(yáng)光發(fā)聲明稱(chēng)，此前他們?cè)煊X(jué)到頻繁@捐助者的現(xiàn)象，并詳細(xì)探討了解決方案，比如與新浪微公益溝通如何保障捐贈(zèng)人信息，發(fā)布救助技術(shù)帖，引導(dǎo)患者有禮貌地救助?！暗氨活l繁@的小伙伴信息已經(jīng)泄露。我們也曾勸導(dǎo)患者朋友們不要不求方法隨便@他人，但聽(tīng)從勸導(dǎo)的患者少之又少”，新陽(yáng)光聲明中說(shuō)。

超六成網(wǎng)友反感被頻繁微博勸捐

在此次京華時(shí)報(bào)與優(yōu)數(shù)咨詢(xún)聯(lián)合發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，55.5%受訪者都曾遭遇過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尤其是微博上的公益勸捐，比如發(fā)私信或者被@。當(dāng)被互聯(lián)網(wǎng)勸捐后，六成網(wǎng)友表示，如果個(gè)人救助案例等信息絕對(duì)真實(shí)可信，并且打動(dòng)了他，他會(huì)捐款。近四成網(wǎng)友只會(huì)在保證不公開(kāi)捐贈(zèng)人信息或者被熟人@、認(rèn)為發(fā)起人可信時(shí)才會(huì)伸出援助之手。只有5%受訪者會(huì)“看到求助信息就捐”。

華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院講師褚鎣分析，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了原來(lái)只有擁有公募資格的大型機(jī)構(gòu)才能開(kāi)展募捐的限制，也打破了地域的限制，使得慈善組織可以根據(jù)需求開(kāi)展募捐活動(dòng)?！岸以诰W(wǎng)絡(luò)上募捐可以接觸到更多的受眾，從目前我國(guó)社會(huì)環(huán)境來(lái)看，救急難這種容易觸動(dòng)人心的募捐方式是最容易成功的。”他說(shuō)。

當(dāng)受訪者被問(wèn)及“如果被頻繁@或私信勸捐，你會(huì)不會(huì)反感”時(shí)，63.2%表示反感，認(rèn)為這是利用愛(ài)心道德綁架。持“不會(huì)反感”的人則認(rèn)為，大家是在獻(xiàn)愛(ài)心，盡力獻(xiàn)愛(ài)心，自媒體的傳播會(huì)更好地幫助求助者。

褚鎣認(rèn)為，微博上圈對(duì)方、私信對(duì)方是一種類(lèi)似于上門(mén)勸募的方式，這比單純發(fā)微博這樣的廣告式勸募方式更為有效。而且，這種廣撒網(wǎng)的勸募方式，最終總能得到一定比例的捐贈(zèng)，特別是在信息編得比較動(dòng)人的情況下。

“而被頻繁勸捐這個(gè)問(wèn)題，不僅限于互聯(lián)網(wǎng)之上，在傳統(tǒng)勸募領(lǐng)域同樣存在。比如，美國(guó)流行的郵件勸募和上門(mén)勸募，由于太過(guò)密集，也招到很多居民的反感，甚至引發(fā)訴訟案件”，褚鎣稱(chēng)，從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)募捐也要注意方式方法。

專(zhuān)家支招慈善組織第三方勸募

張茹瑋告訴記者，針對(duì)微博用戶(hù)被勸捐情況，他們一方面屏蔽了慈善項(xiàng)目中愛(ài)心用戶(hù)的昵稱(chēng)全顯示，不允許其復(fù)制及跳轉(zhuǎn)，也搜索不到捐贈(zèng)人信息。另一方面加強(qiáng)了微公益的投訴監(jiān)督處理流程，經(jīng)舉報(bào)的惡意勸捐賬號(hào)會(huì)被優(yōu)先處理掉。第三，關(guān)閉了幾家涉及騷擾的公益機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目發(fā)起權(quán)限。

張茹瑋介紹，他們?cè)幚磉^(guò)中華兒慈會(huì)下屬的幾個(gè)機(jī)構(gòu)，比如愛(ài)心家園義工聯(lián)，不過(guò)目前已恢復(fù)其權(quán)限，因?yàn)楹笃谒麄冏约鹤隽艘?guī)范，比如內(nèi)部加強(qiáng)了對(duì)志愿者、孩子家長(zhǎng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)容的管理。目前已經(jīng)不再收到有關(guān)該機(jī)構(gòu)的投訴了。

微公益作為互聯(lián)網(wǎng)公益的先驅(qū)實(shí)踐者，幫助了很多公益機(jī)構(gòu)，完善了他們的網(wǎng)絡(luò)籌款和品牌宣傳?！半m然籌款案例都是通過(guò)認(rèn)證的有公募資質(zhì)的基金會(huì)進(jìn)行，法律上合理，但愛(ài)心不能濫用，更不能利用”，新浪微公益主編楊光表示，他們采取了各種手段，反垃圾反騷擾，比如后臺(tái)的阻止機(jī)制，但屢教不改，為了營(yíng)造更好的公益氛圍，只有取消與某些機(jī)構(gòu)的合作。

面對(duì)不堪其擾的惡意勸捐行為，楊光也支招，直接點(diǎn)擊每條微博右上方的“舉報(bào)”，進(jìn)入舉報(bào)頁(yè)面，寫(xiě)舉報(bào)理由，馬上進(jìn)入微博舉報(bào)處理大廳等候處理決定。如果舉報(bào)完成判定，按照《微博社區(qū)管理規(guī)定(試行)》，將處理被舉報(bào)人的行為。

褚鎣認(rèn)為，通過(guò)第三方平臺(tái)勸募的網(wǎng)絡(luò)募捐對(duì)慈善組織要求更高，因?yàn)槠涫枪娔季?，慈善組織的項(xiàng)目會(huì)面臨大量的公眾監(jiān)督?！按壬平M織的信息披露、項(xiàng)目執(zhí)行、財(cái)務(wù)管理等各方面的專(zhuān)業(yè)水平都必須提升，基金會(huì)要提高這些方面的專(zhuān)業(yè)能力。”

此外，他建議，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力大，政府還應(yīng)建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常監(jiān)管體系，以確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行為處于法律的范圍之內(nèi)，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編后】由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力巨大，網(wǎng)絡(luò)募捐確實(shí)幫助了很多公益機(jī)構(gòu)，完善了他們的網(wǎng)絡(luò)籌款和品牌宣傳，也幫助大量的急難個(gè)人解急脫難，然而，仍有部分慈善組織在發(fā)起網(wǎng)絡(luò)募捐時(shí)，采用了并不標(biāo)準(zhǔn)化的方式方法，甚至還出現(xiàn)某些假冒慈善組織利用網(wǎng)友愛(ài)心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的違法行為。為了更好地募集善款，幫助真正需要幫助的人，慈善組織就需要在信息披露、項(xiàng)目執(zhí)行和財(cái)務(wù)管理等各方面更加專(zhuān)業(yè)化，在網(wǎng)絡(luò)上采取符合法律標(biāo)準(zhǔn)、不侵犯愛(ài)心人士基本權(quán)利、全透明化的募集活動(dòng)，相信這會(huì)更有利于形成良好的互聯(lián)網(wǎng)公益氛圍，也會(huì)讓愛(ài)心人士產(chǎn)生更強(qiáng)大的信心，并將愛(ài)心傳遞給更多的人。 【責(zé)任編輯/梁浩】

來(lái)源：京華時(shí)報(bào)

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創(chuàng)客100創(chuàng)投基金成立于2015年，直通硅谷，專(zhuān)注于TMT領(lǐng)域早期項(xiàng)目投資。LP均來(lái)自政府、互聯(lián)網(wǎng)IT、傳媒知名企業(yè)和個(gè)人。創(chuàng)客100創(chuàng)投基金對(duì)IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、IP等有著自己獨(dú)特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創(chuàng)客100基金最顯著的特點(diǎn)。

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