租戶斷網過上“原始生活” 網絡承包商與蛋殼各執一詞

近日有市民投訴蛋殼公寓從8月中旬開始斷租戶網絡，且“期間聯系客服無回應，或答復不清晰。聯系管家回復不及時，完全沒有解決問題。”

租戶們在蛋殼公寓APP提交寬帶維修訂單，被系統后臺取消件升級，但網絡承包商則表示是“公司主動暫停了網絡”，雙方各執一詞，但最受傷的還是蛋殼公寓的租戶們，其中相當一部分已經過了近20天靠手機流量過日子的“原始生活”。

因違約斷網還是“設備故障”？

近日，有租客投訴蛋殼公寓從8月14日開始，就斷了部分租戶網絡，期間在APP上報修，卻被取消了報修訂單。受影響的租客們紛紛在微博等社交平臺發聲并組成維權群，籍以維護正當權益。

證券時報·e公司記者撥打蛋殼公寓投訴電話，得到了語音自動回復：“由于北京上海深圳和廣州的寬帶運營商設備故障，造成部分租戶公寓寬帶斷網問題，目前正在緊急檢修網絡。”

據了解，蛋殼公寓在深圳地區的網絡使用的是中國電信。記者隨后致電電信客服，查詢到蛋殼公寓的網絡承包商是北京市速通電子商務有限公司。隨后通過與北京速通的相關工作人員聯系，記者得知是“蛋殼未履行雙方的合同而導致的斷網。”當被明確問及“蛋殼是否因欠款，單方面違約而被暫停服務”，工作人員給予了肯定答復。

記者在維權群中發現，蛋殼對不同訴求的租戶還采取區別對待的方式。

租客夏先生表示，“8月17日的時候我投訴蛋殼，他們要賠我200元現金，被我拒絕了，我只要求恢復網絡。”而跟夏先生遭遇同樣情況的其他租客，如采取投訴的方式，蛋殼公寓也給予了50或100元不等的現金補償;而未投訴蛋殼的用戶，則未收到現金補償的通知。

此外，對于部分8月份就被斷網的租戶，蛋殼“提供50元網絡補償至APP錢包”，而對于9月1日起被斷網的租客，蛋殼方面并沒有明確表態。

夏先生還向記者反映，8月15日收到蛋殼短信：“從即日起到8月底，網絡供應商將對房間進行硬件升級，并提供50元網絡補償。”而直到8月31日，蛋殼再次以50元“續費”了半個月，表示斷網將會持續到9月15日。

(截圖說明：租客夏先生被以50元“續費”半個月)

值得一提的是，該網絡補償并不能提現，而只能用于抵扣租金、房屋服務費、維修金、水電燃氣費用等賬單費用。換言之，只有繼續通過蛋殼平臺“消費”，租客才能獲得利益補償。

據了解，截至發稿，已有少部分租戶通過更換網絡運營商等方式，陸續恢復了網絡。

上周APP被工信部督促整改

8月31日，工信部發布《關于侵害用戶權益行為的APP通報(2020年第四批)》。文件說明，依據相關法律法規，工業和信息化部近期組織第三方檢測機構對手機應用軟件進行檢查，督促存在問題的企業進行整改。截至目前，尚有101款APP未完成整改，蛋殼公寓(應用版本1.39.200814)因“違規收集個人信息”位列其中。

工信部表示，上述APP應在9月7日前完成整改落實工作，逾期不整改的，工業和信息化部將依法依規組織開展相關處置工作。

一季度虧損擴大 股價幾乎腰斬

6月10日，蛋殼公寓發布截至3月31日的2020年第一季度財報。公司第一季度營收為人民幣19.40億元，同比增長62.5%;凈虧損人民幣12.34億元，相較去年的凈虧損人民幣8.16億元同比擴大。經調整后凈虧損為人民幣9.789億元，而上年同期凈虧損人民幣7.991億元。

蛋殼公寓預計，下一季度其營收約為人民幣18.50億元至19.50億元。

此外，財報顯示，截至2020年3月31日，蛋殼公寓持有現金和限制性現金為42.26億元。房源規模上，截至3月31日，蛋殼公寓進入全國13個城市，運營公寓數量達到41.9萬間，同比增長46.8%。其中，北京、上海、深圳三個城市運營的公寓數量為20.7萬間，其它城市為21.2萬間。

美東時間2020年1月17日，蛋殼公寓(DNK.N)正式登陸紐交所掛牌上市交易。當日，蛋殼公寓IPO價格定在每股13.5美元，不過在開盤不久后就遭到了破發。截至收盤，報價13.5美元，與發行價持平，此后的交易日便震蕩走低。截至美東時間9月2日，蛋殼公寓股價報收6.21美元/股，較發行價已下跌54%，總市值約11億美元。

蛋殼公寓上市以來股價走勢圖

在8月28日舉辦的2020中國房地產經紀年會上，蛋殼公寓聯合創始人崔巖表示，疫情造成了整個行業的洗牌，部分企業試圖退出市場，這些打算退出市場的企業高價低出，有的甚至暴雷跑路，這些不正規經營企業的做法，對行業的影響非常嚴重，建議加大行業監管力度。

崔巖同時呼吁：第一，精準的施策，避免簡單一刀切行為出現;第二，注重效果，警惕行業“劣弊驅逐良弊”的現象;第三，守正創新，堅定發展方向鼓勵企業實現突破。【責任編輯/慶華】

來源：證券時報

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