貝索斯發布書面聲明：每天都在與大型老牌對手競爭

據外媒報道，美國眾議院反壟斷委員會將于當地時間周三舉行國會聽證會，亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在此之前發布了書面聲明。他回顧了亞馬遜的發展歷史、成立初衷、取得的成就以及面臨的挑戰，并稱亞馬遜每天都在與大型老牌對手競爭。

以下為貝索斯聲明全文：

感謝西西林主席(David Cicilline，眾議院反壟斷委員會主席)、各位委員，我是貝索斯。26年前，我創立了亞馬遜，其長期使命就是成為世界上最以客戶為中心的公司。

我媽媽杰基(Jackie)17歲時就生下了我，當時她還是新墨西哥州阿爾伯克基的高中生。在1964年時，高中懷孕在阿爾伯克基并不常見，因此對她來說這種情況很難應對。當有人想把她趕出學校時，我的外祖父為她辯護。一番協商后，校長表示：“好吧，她可以留下來讀完高中，但她不能參加任何課外活動，也不能有儲物柜。”我的外祖父接受了這筆交易，母親也因此完成了高中學業，盡管她不被允許和其他同學走上舞臺領取畢業證。但她決心繼續接受教育，參加了夜校，選擇那些允許讓她帶著嬰兒來上課的教授開辦的課程。她會帶著兩個行李袋，一個裝滿課本，另一個裝滿尿布、瓶子和任何能讓我保持興趣和安靜幾分鐘的東西。

我的養父叫米格爾(Miguel)，他在我四歲的時候收養了我。米格爾16歲時從古巴獨自來到美國，因為父母覺得他在這里會更安全。但他們以為美國很冷，所以用清潔布給他做了一件夾克，那是他們手頭唯一擁有的材料。我們還留著那件夾克，它掛在我父母的餐廳里。我父親在佛羅里達州的難民中心呆了兩周，然后被調到特拉華州威爾明頓的天主教傳教團。他很幸運到達那里，但即便如此，他也不會說英語，前方的路依然艱難。他確實有很大的毅力和決心，拿到了去阿爾伯克基上大學的獎學金，并在那里遇到了我媽媽。每個人都能在生活中得到不同的禮物，而我最好的禮物就是爸爸媽媽，他們始終是我和兄弟姐妹們最好的榜樣。

我們從祖父母那里學到的東西與從父母那里學到的不同，從4歲到16歲之間，我有機會在外祖父母位于德克薩斯州的牧場度過暑假。我的外祖父是公務員和牧場主，他在20世紀50年代和60年代為原子能委員會從事空間技術和導彈防御系統工作。他喜歡自力更生，而且足智多謀。當你身處偏僻的地方時，你不會總是拿起電話，在什么東西壞了的時候打電話向別人求助。你只能自己動手。小時候，我看到他自己搞定了許多看似無法解決的問題，包括修復發生故障的推土機，充當獸醫等。他教會我自己解決棘手的問題。當你遇到挫折時，你會重新站起來，再試一次。你可以發明新的方法去更好地做事。十幾歲的時候，我把這些教訓牢記在心，并成為了一名車庫發明家。我發明了用水泥填充的輪胎自動閘門，用雨傘和錫箔做太陽灶，并用烤盤做警報器等。

1994年，亞馬遜的概念出現在我的腦海中，建立一個擁有數百萬種圖書的在線書店的想法讓我感到非常興奮。當時，我在紐約市的一家投資公司工作。在告訴老板自己要離開時，他帶我去中央公園散步。聽我闡述了很久，他終于說：“杰夫，你知道嗎，我認為這是個好主意，但對于那些還沒有找到好工作的人來說，這會是個更好的主意。”他說服我在做出最后決定之前再考慮兩天，但這是我用心做出的決定，絕非莽撞行事。當我80歲的時候，回想起來，我想把我一生中的遺憾減到最少。我們的遺憾大多是疏忽所致，我們沒有嘗試過的事情，沒有走過的路，這些都是困擾我們的事情。我決定，如果我不盡最大努力，我會后悔沒有嘗試參與這個名叫互聯網的事情，我認定它會是“下一件大事”、。

亞馬遜最初的啟動資金主要來自父母，他們將畢生積蓄中的很大一部分投資于完全不理解的東西。他們沒有把賭注押在亞馬遜或互聯網書店的概念上，而是押在自己兒子的身上。我告訴他們，我認為他們有70%的可能性會失去投資，但他們還是這么做了。我花了50多次會議才從投資者那里籌集到100萬美元資金，在所有這些會議過程中，我遇到的最常見問題是：“什么是互聯網?”

與世界上許多國家不同，我們生活的這個偉大的國家支持創業冒險。我離開了一份收入穩定的工作，來到西雅圖的車庫創立了自己的初創公司，盡管當時我自己也認為這可能行不通。然而現在回想起來，當時的情景依然歷歷在目，感覺就像昨天我才自己開車把包裹送到郵局，并夢想著有一天我們也許能買得起叉車。

亞馬遜的成功絕非命中注定，早期投資亞馬遜需要冒很大的風險。從我們成立到2001年底，我們的業務累計虧損近30億美元，直到當年第四季度才實現盈利。精明的分析師預測，Barnes&Noble會把我們打得落花流水，并稱我們為“亞馬遜.吐司”(Amazon.Toast)。

1999年，在我們開業近五年后，《巴倫周刊》刊登了一篇關于我們即將倒閉的故事《亞馬遜炸彈》(Amazon.Bomb)。在互聯網泡沫的頂峰時期，我們的股價達到了116美元的峰值，而泡沫破裂后，股價跌到了6美元。專家和權威人士認為我們要倒閉了。但很多聰明人愿意和我一起冒險，愿意堅持我們的信念，亞馬遜才能生存下來，并最終取得成功。

這不僅僅是亞馬遜創業初期的故事。除了好運和優秀的員工，我們作為一家公司之所以能夠取得成功，還因為我們繼續承擔巨大的風險。要想發明，你必須進行實驗，如果你事先知道它會成功，那就不是實驗。超高的回報來自對傳統智慧的押注，而傳統智慧通常是正確的。當我們開始的時候，許多觀察家將AWS描述為一個危險的干擾。他們想知道：“賣計算能力、存儲和賣書有什么關系?”沒有人想要使用AWS。事實證明，世界已經準備好并渴望云計算，只是暫時還沒有意識到這一點。我們對AWS的看法是正確的，但事實上，我們也承擔了很多風險，也陷入過數十億美元的失敗。發明和冒險過程中不可避免失敗，因此我們試圖讓亞馬遜成為世界上最容易失敗的地方。

自公司成立以來，我們一直努力保持“創業第一天”的心態。我的意思是，用創業第一天的精力和創業精神來做我們所做的每一件事。雖然亞馬遜已經是一家大公司，但我一直認為，如果我們把“創業第一天心態”作為我們DNA的重要組成部分，這樣我們就可以擁有大公司的規模和能力，也可以擁有小公司的精神和核心。

在我看來，執著地關注客戶是迄今為止實現和保持創業第一天活力的最好方法。這是因為顧客總是容易感到不滿，即使他們說自己很開心，生意很好。即使客戶還不知道，他們也想要更好的東西，不斷取悅客戶的欲望驅使我們不斷地為他們發明新產品和服務。結果，通過專注于客戶，我們在內部被驅使去改善我們的服務，增加好處和新功能，發明新產品，降低價格，加快遞送時間。沒有客戶要求亞馬遜創建Prime會員計劃，但事實證明他們確實想要它。我可以給你很多這樣的例子。并不是每個企業都采取顧客至上的方式，但我們做到了，這也是我們最大的優勢。

贏得客戶信任難，而失去客戶信任卻很容易。當你讓客戶滿意時，他們就會忠于你，直到別人為他們提供更好的服務的那一刻。我們知道客戶是敏銳和聰明的，我們堅信，當我們努力做正確的事情時，客戶會注意到我們，通過不斷地這樣做，我們將贏得信任。隨著時間的推移，通過把困難的事情做好，你會慢慢地贏得信任，包括按時交貨、提供每日低價、做出承諾并信守承諾、做出有原則的決定，以及通過發明更方便的購物、閱讀和家庭自動化方式，讓客戶有更多時間與家人共度時光。正如我在1997年第一次致股東信時所說的那樣，我們的決策是基于我們為滿足客戶需求而創造的長期價值。當我們因為這些選擇而受到批評時，我們會傾聽并進行自我反思。當我們認為我們的批評者是正確的，我們就會改變。當我們犯錯時，我們道歉。但是，當你反思，評估批評，并且仍然相信你在做正確的事情時，世界上任何力量都不應該讓你動搖。

幸運的是，我們的方法是有效的。據領先的獨立調查顯示，80%的美國人對亞馬遜總體印象良好。在“做正確的事情”方面，美國人更信任誰?根據2020年1月的一項調查，只有主治醫生和軍隊的信任度比亞馬遜更高。喬治敦大學和紐約大學的研究人員在2018年發現，在一項關于機構和品牌信任的調查中，亞馬遜在所有受訪者中僅次于軍隊。在共和黨人中，我們只落后于軍隊和地方警察;在民主黨人中，我們位居榜首，領先于政府的各個部門、大學和媒體。在《財富》2020年全球最受尊敬公司排名中，我們位居第二(蘋果位居第一)。我們感謝客戶注意到我們為他們所做的努力，也感謝他們用信任來回報我們。努力贏得并保持這種信任，是亞馬遜“第一天創業文化”的最大推動因素。

你們大多數人所知道的亞馬遜公司就是把網上訂單裝在棕色盒子里寄給你的公司，盒子的側面有個笑臉。這就是我們開始的地方，到目前為止，零售業仍然是我們最大的業務，占我們總收入的80%以上。這種業務的本質是將產品提供給客戶。這些業務需要靠近客戶，我們不能把這些工作外包給其他人。為了履行我們對美國消費者的承諾，我們需要美國工人把產品送到美國消費者手中。當顧客在亞馬遜上購物時，他們正在幫助當地社區創造就業機會。因此，亞馬遜直接雇傭了100萬人，其中很多是入門級員工，按小時計酬。

我們不僅在西雅圖和硅谷雇傭受過高等教育的計算機科學家和工商管理碩士。我們在全國各地雇傭和培訓了成千上萬的員工，比如西弗吉尼亞、田納西、堪薩斯和愛達荷等州。這些員工包括包裝工、機械師和工廠經理。對許多人來說，這是他們的第一份工作。對一些人來說，這些工作是通往其他職業的墊腳石，我們很自豪能在這方面幫助他們。我們將花費7億多美元，為超過10萬名亞馬遜員工提供醫療保健、交通、機器學習和云計算等領域的培訓。這個項目被稱為“職業選擇”(Career Choice)，我們為那些急需高收入領域證書或文憑的人支付95%的學費，不管這些證書或文憑是否與在亞馬遜的職業相關。

我們的同事帕特里夏·索托(Patricia Soto)就是“職業選擇”項目成功故事的典范。索托一直想從事醫療領域的職業，以幫助照顧他人，但由于只有高中文憑，而且面臨著高等教育昂貴費用，她不確定自己能否實現這個目標。在通過職業選擇獲得醫療認證后，索托離開亞馬遜，開始了她的新職業生涯，在薩特-古爾德醫學基金會擔任醫療助理。職業選擇給了索托和其他許多人選擇第二份職業的機會，而這份職業曾經顯得如此遙不可及。

過去10年，亞馬遜在美國投資了超過2700億美元。除了我們自己的勞動力之外，亞馬遜的投資還在建筑、建筑服務和酒店業等領域間接創造了近70萬個就業崗位。我們的就業和投資帶來了急需的工作機會，為馬薩諸塞、加州和俄亥俄州的經濟活動增加了數億美元。在新冠疫情期間，我們增加了17.5萬名員工，其中包括許多在經濟停擺期間下崗的人。僅在第二季度，我們就花費了40多億美元，以便在疫情期間向客戶提供基本產品并保障員工的安全。來自整個公司的一個敬業亞馬遜員工團隊已經創建了一個項目，定期對我們的員工進行病毒檢測。我們期待與其他有興趣的公司和政府合作伙伴分享我們的經驗。

我們參與競爭的全球零售市場規模巨大，競爭也異常激烈。在25萬億美元的全球零售市場中，亞馬遜只占不到1%的份額，在美國零售市場的份額也不到4%。與贏家通吃的行業不同，零售市場足有容納很多贏家的空間。例如，僅在美國就有80多家零售商年收入超過10億美元。像任何零售商一樣，我們知道自家商店的成功完全取決于顧客對他們在我們店內體驗的滿意度。

每天，亞馬遜都要和許多大型的老牌公司競爭，比如塔吉特、好市多、克羅格，當然還有沃爾瑪，后者規模是亞馬遜兩倍多。雖然我們一直專注于為主要在網上進行的零售銷售提供良好的客戶體驗，但對其他商店來說，網上發起的銷售現在是個更大的增長領域。今年第一季度，沃爾瑪的在線銷售額增長了74%。顧客越來越多地涌向其他商店推出的服務，比如路邊提貨和店內退貨，在這些業務規模上，亞馬遜仍無法與其他大公司匹敵。

新冠疫情使這些多年來始終在增長的趨勢成為人們關注的焦點。近幾個月來，路邊提貨的網上訂單增加超過200%，部分原因是對疫情的擔憂。我們還面臨著來自Shopify和instacart等公司的新競爭，這些公司使傳統實體店幾乎在瞬間就建立起完整的網上商店，并以創新的方式將產品直接送到顧客手中，以及采用越來越多的全渠道商業模式。就像我們經濟的幾乎所有其他部分一樣，技術在零售中無處不在，這只會讓零售更具競爭力，無論是在網上，在實體店，還是在構成當今大多數商店的兩者各種組合中。我們和所有其他商店都清楚地意識到，無論“網上”和“實體”商店的最佳特性如何結合，我們都在爭奪和服務于相同的客戶。零售競爭對手和相關服務的范圍在不斷變化，而零售中唯一不變的是顧客對更低價格、更好選擇和方便的渴望。

同樣重要的是要明白，亞馬遜的成功很大程度上取決于成千上萬的中小企業的成功，這些企業也在亞馬遜的商店里銷售他們的產品。回到1999年，我們采取了在當時前所未有的舉措，歡迎第三方賣家進入我們的商店，并使他們能夠在我們的產品旁邊提供他們的產品。這在公司內引起了極大的爭議，許多人持不同意見，有些人預測這將是一場長期、失敗戰斗的開始。我們不需要邀請第三方賣家進入商店，我們可以把這塊寶貴的土地留給自己。但我們的理念是，從長遠來看，這將增加客戶的選擇，而更滿意的客戶對第三方賣家和亞馬遜都有好處。

事情就是這樣發生的。在添加了這些賣家后的一年內，第三方銷售就占了單位銷售的5%。很明顯，顧客很喜歡這種便利，因為他們可以買到最好的產品，還可以在同一家商店里看到不同賣家的價格。 與亞馬遜自己的零售業務相比，這些中小型第三方企業現在為亞馬遜的商店增加了明顯更多的產品選擇。目前，第三方銷售約占亞馬遜實體產品銷售的60%，而且這些銷售的增長速度快于亞馬遜自身的零售銷售。我們猜測這不是一個零和游戲。我們是對的，整個蛋糕確實增長了，第三方賣家做得很好，增長很快，這對顧客和亞馬遜來說都是好事。

現在全世界有170萬家中小企業在亞馬遜的商店里銷售產品。2019年，全球有超過20萬名企業家在我們的門店銷售額超過10萬美元。除此之外，我們估計在亞馬遜商店銷售的第三方企業已經在全球創造了超過220萬個新工作崗位。

雪莉·尤克爾(Sherri Yukel)就是這些賣家之一，她想要改變職業，以便更多地留在家里照顧孩子們。起初，她把為朋友手工制作禮物和聚會用品作為愛好，最終開始在亞馬遜上銷售她的產品。如今，尤克爾的公司擁有近80名員工，客戶遍布全球。另一位是來自鹽湖城的克里斯汀·克勞格(Christine Krogue)，她是五個孩子的全職媽媽。克勞格開始通過自己的網站銷售嬰兒服裝，然后在亞馬遜上冒險。從那以后，她的銷售額增長了一倍多，而且她還擴大了產品線，雇傭了一支兼職團隊。在亞馬遜上銷售讓尤克爾和克勞格得以發展自己的業務，并以自己的方式滿足顧客。

令人感到驚訝的是，這一切都是最近發生的。我們一開始并不是最大的市場，ebay的規模是我們的好幾倍。只有專注于支持賣家，并給他們提供最好的工具，我們才能成功，并最終超越eBay。其中一個工具就是Amazon Fulfillment，它使我們的第三方賣家能夠將他們的庫存儲存在我們的配送中心，我們承擔所有的物流、客戶服務和產品退貨服務。通過以一種經濟有效的方式，極大地簡化了銷售體驗中所有挑戰，我們已經幫助了成千上萬的賣家在亞馬遜上發展他們的業務。我們的成功可能有助于解釋世界各地各種類型和規模的市場的廣泛擴散。這包括沃爾瑪、eBay、Etsy和塔吉特等美國公司，以及阿里巴巴和樂天(Rakuten)等總部設在海外但在全球銷售產品的零售商。這些市場進一步加劇了零售行業的競爭。

過去十年中，顧客對我們的信任讓亞馬遜在美國創造了比其他任何公司都多的就業機會，遍布42個州的數十萬個就業機會。亞馬遜員工的最低工資為每小時15美元，是聯邦最低工資的兩倍多(我們已經敦促國會提高聯邦最低工資)。我們已經向其他大型零售商發起挑戰，要求達到我們15美元的最低工資標準。塔吉特最近就這么做了，百思買上周也這么做了。我們歡迎他們加入。我們在福利方面也不吝嗇。我們的小時工與總部的全職員工享有同樣的福利，包括從入職第一天開始的綜合醫療保險、401(k)退休計劃和育兒假，其中包括20周的帶薪產假。我鼓勵你們與我們的任何零售競爭對手薪酬和福利進行對比。

超過80%的亞馬遜股票由外部人士持有，在過去的26年里，我們從零開始，為外部股東創造了超過1萬億美元的財富。那些股東是誰?它們包括消防、警察和教師養老基金，其他的則是401(k)s共同基金，它們擁有亞馬遜的部分股權。還有大學的捐贈基金，這樣的例子不勝枚舉。因為我們為很多人創造了財富，很多人會更好地退休，我們對此非常自豪。

在亞馬遜，對客戶的執著造就了我們現在的成功，也讓我們能夠做更偉大的事情。我知道當我們只有10個人的時候亞馬遜能做什么，我知道當我們有1000人、10000人乃至100萬人的時候能做些什么。我喜歡車庫企業家，我自己就是其中之一。但是，就像世界需要小公司一樣，它也需要大公司。有些事情是小公司根本做不到的。不管你是一個多么優秀的企業家，你都無法在自家車庫里造一架全纖維的波音787。

我們的規模允許我們對重要的社會問題產生有意義的影響。“氣候承諾”是亞馬遜做出的承諾，其他公司也加入其中，承諾提前10年實現《巴黎協定》的目標，并在2040年前實現零碳排放。我們計劃通過從Rivian購買10萬輛電動送貨面包車來兌現承諾，Rivian是一家總部位于密歇根州的電動汽車生產商。亞馬遜的目標是最早在2022年讓1萬輛Rivian新型電動貨車上路，到2030年讓所有10萬輛車上路。亞馬遜在全球運營著91個太陽能和風能項目，發電量超過2900兆瓦，年發電量超過760萬兆瓦，足以為68萬美國家庭提供電力。

亞馬遜還通過“現在氣候基金”(Right Now Climate Fund)向全球造林項目投資1億美元，其中包括亞馬遜今年4月承諾的1000萬美元，用于保護、恢復和支持整個阿巴拉契亞山脈的可持續林業、野生動物和基于自然的解決方案，并資助與美國大自然保護協會合作的兩個創新項目。Verizon、Reckitt Benckier、Infosys和Oak View Group這四家全球公司最近簽署了氣候承諾，我們將繼續鼓勵其他公司加入。我們將共同利用我們的規模立即解決氣候危機。上個月，亞馬遜推出了氣候承諾基金(Climate Pledge Fund)，我們提供了啟動資金20億美元。該基金將支持可持續技術和服務的發展，從而使亞馬遜和其他公司能夠實現氣候承諾。該基金將投資于有遠見的企業家和創新者，他們正在開發產品和服務以幫助企業減少碳排放影響，提高運營的可持續性。

我們最近在華盛頓州開設了最大的無家可歸者收容所，它位于西雅圖市中心我們最新的總部大樓中。這個收容所是為瑪麗之家(Mary’s Place)準備的，這是個總部設在西雅圖的非營利組織。這個收容所是亞馬遜為瑪麗之家所投資1億美元的一部分，占地8層，每晚最多可容納200人。它有自己的健康診所，并提供重要的工具和服務，幫助無家可歸的家庭重新站起來。此外，亞馬遜還有專門的空間，每周提供公益性法律診所，就信貸和債務問題、人身傷害、住房和租戶權利提供咨詢。自2018年以來，亞馬遜的法律團隊已經為瑪麗之家的數百名客人提供了支持，并志愿提供了1000多個小時的無償服務。

亞馬遜未來工程師是個全球性的、從兒童到職業的項目，旨在激勵、教育成千上萬的兒童和年輕人，他們來自缺乏代表性和服務的社區，追求計算機科學的職業。該項目為數百所小學的計算機科學課程和專業教師發展提供資金，為全國服務不足社區的2000多所學校提供計算機科學入門和AP課程，并為來自低收入家庭的計算機科學學生提供100個為期四年、金額達4萬美元的大學獎學金。這些獎學金獲得者還可以保證在亞馬遜實習。科技行業存在著多元化的渠道問題，這對黑人社區產生了巨大的影響。我們希望投資于為該行業培養下一代技術人才，并擴大代表人數不足的少數族裔機會。我們現在還想加速這一變化。為了找到最優秀的技術和非技術人才，我們積極與歷史悠久的黑人學院和大學在招聘、實習和提高技能方面進行合作。

最后，我想說，我認為亞馬遜應該受到審查。我們應該審查所有的大型機構，無論是公司、政府機構還是非營利組織。我們的責任是確保我們成功地通過這種審查。

亞馬遜誕生在這個國家并非巧合。與地球上任何其他地方相比，新公司可以在美國創業、成長和蓬勃發展。我們的國家崇尚自力更生，也歡迎白手起家的建設者。我們以穩定的法治、世界上最好的大學體系、民主的自由和被廣泛接受的冒險文化來培養企業家和初創企業。當然，我們這個偉大的國家遠非完美。就在我們緬懷國會議員約翰·劉易斯(John Lewis)并尊重他的遺產時，我們正處于一場急需的競選清算之中。我們還面臨著氣候變化和收入不平等的挑戰，我們正在跌跌撞撞地度過一場全球疫情危機。 盡管如此，世界其他地方還是會喜歡我們在美國擁有的哪怕是一小口長生不老藥。像我父親這樣的移民看到了這個國家是多么寶貴，他們有遠見，而且往往比我們這些幸運地出生在這里的人更清楚地看到了這一點。這仍然是這個國家的第一天，即使面對今天的嚴峻挑戰，我對我們的未來也從未如此樂觀過。

我很感謝今天有機會出現在你們面前，并很高興回答你們的問題。【責任編輯/李小可】

來源：外媒

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