至少97個(gè)小區(qū)抵制豐巢收費(fèi) 豐巢CMO回應(yīng)：溝通中

“五一”小長(zhǎng)假后，豐巢快遞柜正式啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)制，事件繼續(xù)發(fā)酵。

據(jù)@梨視頻，因超時(shí)保管收費(fèi)的問題，豐巢快遞柜已被至少97個(gè)小區(qū)抵制。

豐巢CMO李文青表示，與小區(qū)一直在溝通中，會(huì)看小區(qū)不同的訴研究解決方案。目前公眾對(duì)快遞末端的服務(wù)確實(shí)有些不滿。

事件回顧

因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了杭州東新園小區(qū)業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會(huì)決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起(2020年5月6日)暫停使用，期間請(qǐng)業(yè)主們盡快提取快遞，同時(shí)請(qǐng)快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。“門崗不允許放，否則丟失不負(fù)責(zé)任。”

針對(duì)杭州東新園小區(qū)暫停使用豐巢快遞柜一事，豐巢5月9日發(fā)布《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》稱，豐巢依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對(duì)于豐巢營(yíng)業(yè)模式和價(jià)格的約束。

東新園業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。

盡管豐巢給予了“反擊”，但暫停豐巢快遞柜使用的小區(qū)隊(duì)伍卻在壯大。

目前，上海已有70多個(gè)小區(qū)抱團(tuán)發(fā)聲，抵制豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)。

北京也有部分小區(qū)要求豐巢快遞柜撤出，北京金隅翡麗小區(qū)已經(jīng)開辟出暫存區(qū)，供不同意使用快遞柜的業(yè)主存放包裹。

反對(duì)“豐巢收費(fèi)”，究竟在反對(duì)什么?

事實(shí)上，豐巢吃相不好看也是這次部分公眾強(qiáng)烈反對(duì)豐巢收費(fèi)的重要原因。

其12小時(shí)的超時(shí)設(shè)置，顯然是打了一個(gè)小算盤，盯上了很多上班族早出晚歸，不少人都可能因此逾時(shí)交費(fèi)。

業(yè)內(nèi)人士分析，若豐巢的市場(chǎng)份額超過50%并達(dá)到《反壟斷法》中提出的相應(yīng)條件，又強(qiáng)行對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)，涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位構(gòu)成壟斷，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查。

若調(diào)查后構(gòu)成壟斷，可根據(jù)《反壟斷法》要求豐巢需承擔(dān)民事責(zé)任。

人民日?qǐng)?bào)談“豐巢”

事實(shí)上，豐巢收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，也暴露出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值排序。

前期靠燒錢補(bǔ)貼建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，后期通過漲價(jià)獲得巨額利潤(rùn)的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的慣用套路。

客觀來說，平臺(tái)企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。

但用戶反感的不是平臺(tái)漲價(jià)，而是平臺(tái)逼迫企業(yè)用戶進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺(tái)店大欺客，在普通用戶沒有替代選擇情況下進(jìn)行漲價(jià)收割。

由此而言，把前期優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤(rùn)為中心，既考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費(fèi)事件中，有關(guān)平臺(tái)截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。

商業(yè)漲價(jià)是市場(chǎng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是自主行為，但越是占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，越應(yīng)該維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，越應(yīng)該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。【責(zé)任編輯/古飛燕】

來源：環(huán)京津新聞網(wǎng)

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