【觀點】外賣“差評”機制，該不該取消？
給差評，小哥不容易;不給差評，自己生悶氣。
最近，發生在武漢的外賣小哥持刀行兇事件持續引發關注。關注點逐漸從事件本身，衍生到了“該不該取消外賣小哥差評制度”，網友展開激烈討論。
這次你站哪邊?
是否該取消差評? 網友吵翻了
外賣小哥持刀行兇案，有人分析認為是因為差評產生。雖然商家否認，但是平臺苛刻的差評制度引發爭議。
有網友稱，外賣小哥本來就很不容易了，頭上還懸著一把差評的刀，建議取消。
“我從來不給外賣小哥差評，他們特別辛苦，大家賺錢都不容易。相互體諒一下。”
也網友表示，“平臺的問題，每次都讓底層相互體諒。”
“差評不能給?花錢買氣受?大家誰容易?”
也有人擔心，在外賣小哥差評制度取消以后，還能否維護自己的權益。
“取消差評以后，外賣員是不是想怎么送就怎么送了，我覺得有差評權是一種保障。”
網友習慣看“好評”下單
其實不只是外賣行業，當前差評制度已廣泛存在于快遞、電商、網約車等服務行業。這已經成為消費者購買商品或服務前的“第一步”。
差評制度由來已久，最早出現在淘寶等購物網站上，經過市場多年的教育，可以說，其影響力深入網友骨髓。
有經常購物的網友表示，“購物前，我習慣看下評論，太冷清的不要，差評多的不要。”由此可見差評的威力。
所以就不難理解，一個好評99%的電商店鋪可賣出幾十萬元價格的商業邏輯。
有店主就等調侃：“干了幾年電商沒賺到錢，最后一個店鋪賣掉賺了幾十萬。”
差評制度引發的扭曲
差評制度無疑可提升行業從業者的服務質量。但走著走著，差評就有點扭曲了。現實中，因為“一個差評引發的血案”就屢見不鮮。
如，網購給出“差評”后，便受到商家騷擾，是不少人曾有過的親身經歷。據《新京報》報道，家住溫州市蒼南靈溪鎮的陳靈(化名)，因為購物給了差評被賣家報復，“一天到晚手機不停提示收到短信，都是一些垃圾信息”。
這樣的例子數不勝數，“因為差評收到快遞員送來的花圈”“因為差評遭受‘呼死你’”、“因為差評大打出手”、“因為差評放棄尊嚴低三下四‘求刪除’”。
資料圖：送餐路上的外賣配送員。中新社記者 呂明 攝
翻手為云覆手為雨，差評幾乎成了一把刀，用得好可以切菜造就珍饈，用得不好就是殺人的兇器。
所以就有了商家的“送你一張手寫賀卡+5元紅包求好評”。但實際上是委婉告訴消費者別差評。
消費者說，這不錯，多拿了5元紅包。商家想，“消費者真傻，商品提價10元，留出5元發紅包，自己還賺5元。”皆大歡喜!
后續又演變出現“不發紅包就無腦差評”“心情不爽就隨意差評”。可以說，差評和“反差評”的斗爭從來沒有休止過，這既是心理的博弈術又是良心的一桿秤。
差評處罰是否過大?
有分析認為，這一切都是因為差評的影響力和處罰力度太大。進而讓一些看到了“生意”，出現了惡意差評和刪差評產業鏈。
以刪差評產業鏈為例，不法分子要么“買通”企業技術人員簡單粗暴直接刪;要么通過套取顧客第三方支付平臺賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務，讓差評神秘“失蹤”。無論哪一種，難度之大可想而知，但依然存在，值得思考。
至于差評是否處罰過大?以外賣行業為例，有外賣小哥稱，“跑團隊的外賣員，每月不能超過5個差評，否則罰款。”有網友稱，“你晚吃一會兒飯沒事，他們有差評就‘吃不上飯’。”
報告顯示，2018年全國送餐員平均月薪達7750元。有行業人員說，“都是辛苦錢，一天工作超過12個小時，很少有機會請假休息，還容易被扣錢。”
網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，對差評的評判，平臺需制定完整的考核處罰的仲裁機制，而不是簡單武斷地將責任歸屬于基層服務人員，這是一種不負責任的行為。
差評制度未來如何完善?
有網友建議，增加互評制度。例如外賣行業，外賣員、顧客、商家三方互評，并給予對應的、合理的獎懲，這樣更加客觀、公平。
不過記者發現，也有電商對差評不太看重，你想投訴都無門，壓根就沒這一說。這只能說，“我們不一樣，每個人都有不同的境遇。”
蒙慧欣稱，在尚未弄清是哪一環節出現問題時，無論是商家還是配送員，平臺都不應先“一刀切”處罰任何一方，而是先對消費者一方做出補償、道歉，后續再核實責任歸屬。【責任編輯/林羽】
來源：環球網
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