【觀點(diǎn)】谷歌作惡遭群嘲 信任崩塌重建難

股東對(duì)谷歌內(nèi)部的信任正在瓦解。

在最新一期股東大會(huì)上，谷歌股東就一項(xiàng)對(duì)高管“收回獎(jiǎng)金”提案進(jìn)行表決。該提案下，谷歌高管一旦被發(fā)現(xiàn)存在不端行為或?qū)緝?nèi)部的非正常情況放任不管，將被撤銷相關(guān)的業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金。

這與谷歌高層的不正當(dāng)作為不無關(guān)系。2018年11月，安卓的創(chuàng)始人安迪·魯賓(Andy Rubin)在一次公司內(nèi)部的調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)和其他一名員工存在不端行為，隨后谷歌給了他一筆巨款，讓他悄悄離開公司。這一消息引發(fā)了全球數(shù)千名谷歌員工的抗議，這場(chǎng)確定時(shí)間的“罷工”在國(guó)際媒體上播出，谷歌在消費(fèi)者和潛在求職者中的聲譽(yù)一落千丈。

此外，為投資人提供公司治理和負(fù)責(zé)任的投資建議的“機(jī)構(gòu)股東服務(wù)公司”(ISS)已將Alphabet的公司治理得分定為10分，這意味著該公司面臨最高等級(jí)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這家機(jī)構(gòu)指出，Alphabet的一些計(jì)劃將給股東帶來巨大的代價(jià)，比如未經(jīng)股東大會(huì)同意轉(zhuǎn)移股票，從而讓出公司控制權(quán)。

據(jù)消息，谷歌的股東們?cè)絹碓綋?dān)心高級(jí)管理人員不當(dāng)行為及公司不合理的行動(dòng)計(jì)劃，將會(huì)對(duì)企業(yè)、乃至對(duì)全社會(huì)產(chǎn)生的不良后果。一位參與大會(huì)的谷歌股東表示，谷歌過去一年來已經(jīng)發(fā)生了諸多的丑聞：“谷歌的種種做法，都讓股東質(zhì)疑這已經(jīng)不再是那家曾經(jīng)偉大的公司”，業(yè)內(nèi)人士表示：“這家公司正在Be evil,而這曾是公司準(zhǔn)則中最高等級(jí)的禁止行為，多么諷刺”。

曾經(jīng)，不作惡(Do not be evil)是谷歌公司的一項(xiàng)非正式公司口號(hào)。但2015年，隨著谷歌重組成立新的母公司Alphabet，該口號(hào)被修改為“做正確的事”(Do the right thing)，2018年4月，“不作惡”徹底從谷歌的行為準(zhǔn)則中刪除。

然而，谷歌真的在“做正確的事”嗎?回溯谷歌最近對(duì)華為的“插刀”行為，早已與一家中立的科技公司漸行漸遠(yuǎn)，正確的事沒有做幾件，“不作惡”的價(jià)值觀卻逐漸消散;除了越來越鮮明的政治色彩，“黑化”的谷歌也因?yàn)榉N種不尊重用戶的舉動(dòng)，正遭遇前所未有的信任崩塌。

?成為美國(guó)政府馬前卒 斷供華為被中外網(wǎng)民抨擊

2019年5月，據(jù)路透社爆料，谷歌母公司Alphabet已經(jīng)成為美國(guó)打擊華為的馬前卒，按照美總統(tǒng)要求，停止與華為相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，涉及硬件、軟件和技術(shù)服務(wù)方面，包括旗下智能手機(jī)操作系統(tǒng)安卓。

在中美關(guān)系緊張下，谷歌斷供華為手機(jī)，安卓系統(tǒng)成為中美沖突升級(jí)的棋子，不僅將世界科技進(jìn)步的基本主張置之腦后，更完全無視用戶利益，在全球引起一片嘩然，甚至連美國(guó)用戶也認(rèn)為谷歌正在Be evil。

對(duì)谷歌的這一行為，海外用戶展開了非常廣泛且有深度的吐槽，有網(wǎng)友因谷歌打擊轉(zhuǎn)投華為懷抱，“這周我會(huì)正式入手 P30 Pro，我愛它的功能。之前用 P20 Pro 的時(shí)候，主要用來拍照，通訊和玩游戲。就算這些(被禁的)事發(fā)生，我始終站他們，因?yàn)樗麄兊氖謾C(jī)太贊了。我只希望華為新的操作系統(tǒng)趕快面市。”

而這不是谷歌第一次“黑化”了。此前谷歌即不斷參與軍方項(xiàng)目，例如在代號(hào)“Maven”的項(xiàng)目中，谷歌就和軍方聯(lián)合利用人工智能進(jìn)行圖像識(shí)別、目標(biāo)追蹤等等工作，近4000名谷歌員工曾聯(lián)名簽署請(qǐng)?jiān)笗棺h這一行為，甚至引發(fā)十余名員工請(qǐng)辭事件。

種種跡象表明，谷歌極力貼近美國(guó)政府，自愿成為棋子，背后則是因?yàn)槭艿骄薮蠼?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使。有評(píng)論人士表示，谷歌對(duì)華為的行動(dòng)擊穿企業(yè)倫理的底線，AI時(shí)代到來，地球上最具科技能力的企業(yè)其價(jià)值觀卻首先淪陷，這是一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)。

極端主義者的溫床 內(nèi)容監(jiān)管不力遭多方吐槽

谷歌向美國(guó)政府示好并非沒有壞處。美國(guó)政府一向主張分拆谷歌，但在堪稱零容忍的極端主義話題下，似乎也對(duì)谷歌網(wǎng)開一面，并無實(shí)際的制裁措施。

如今，谷歌旗下的YouTube已經(jīng)成為極端主義的溫床，至少有數(shù)以百萬的各類問題視頻充斥在YouTube上，其中包含色情、暴力、兇殺，甚至極端主義視頻。而全球各大品牌的廣告有可能被分發(fā)到這些視頻中，被廣泛的消費(fèi)群體看到。已有諸多廣告主對(duì)此表示不滿，這嚴(yán)重影響了其品牌形象，隨時(shí)可能產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)。但谷歌并沒有拿出相應(yīng)解決方案。

谷歌首席執(zhí)行官皮查伊在接受美國(guó)一家電視臺(tái)采訪時(shí)公開表示，YouTube網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)模太大了，以至于谷歌不能完全解決該網(wǎng)站的有害內(nèi)容問題，其中存在一些極端主義視頻，但因?qū)彶殡y度太大，谷歌對(duì)此無能為力。

實(shí)際上，谷歌是一家標(biāo)榜科技見長(zhǎng)的公司，對(duì)于內(nèi)容治理的無能為力只是一面之辭，谷歌當(dāng)前更多是在思考投入產(chǎn)出，因?yàn)辇嫶蟮慕?jīng)濟(jì)利益造成對(duì)社會(huì)責(zé)任的漠視。失去信心的用戶對(duì)此大加吐槽，如果是那個(gè)“不作惡”的谷歌，肯定會(huì)最大限度的避免YouTube視頻陷入失控，如果無法控制更應(yīng)該關(guān)停而不是放任不管，任由YouTube上充斥著各種極端主義視頻，這些放縱背后將產(chǎn)生的惡果無法估量。

產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、無視用戶權(quán)益 谷歌正在失去用戶

谷歌的危機(jī)不僅來自于內(nèi)容監(jiān)管的不力，最深層的根源來自于對(duì)用戶的不尊重，這決定了谷歌無法真正“做正確的事”，滿足用戶的殷切期待。

2019年5月的谷歌開發(fā)者大會(huì)上，谷歌用三天的時(shí)間發(fā)布了100個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品。距離谷歌從“移動(dòng)為先”轉(zhuǎn)型向“AI為先”的口號(hào)提出已經(jīng)三年，但本次谷歌開發(fā)者大會(huì)并未讓觀眾感到興奮。有評(píng)論認(rèn)為，這些產(chǎn)品數(shù)量雖多，但創(chuàng)新乏善可陳。

而“電話門”事件更使谷歌的AI能力遭受到空前的質(zhì)疑。在“會(huì)打電話的語(yǔ)音助手”Duplex的實(shí)操應(yīng)用中，谷歌承認(rèn)有25%的電話是人打出去的，而不是真正的語(yǔ)音助手，在機(jī)器打出去的電話中，15%會(huì)受到人的干預(yù)。現(xiàn)場(chǎng)多數(shù)人在看完演示以后，會(huì)很簡(jiǎn)單地以為這個(gè)機(jī)器人無所不能，真相是，它最擅長(zhǎng)的功能就是“預(yù)訂餐廳”，因?yàn)楣雀枰恢痹诜磸?fù)訓(xùn)練它，盡管如此，它有時(shí)候還做不到那么好。

此外，谷歌對(duì)用戶權(quán)益的漠視也讓消費(fèi)者感到心寒，這種傷害可能更廣泛地波及到中國(guó)用戶。據(jù)報(bào)道，2019年初，在一些廉價(jià)的安卓手機(jī)上發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為Triada的特洛伊木馬惡意軟件。美國(guó)科技媒體Bleeping Computer出具報(bào)告、并列出了受感染 42款經(jīng)濟(jì)型智能手機(jī)的完整清單，這些智能手機(jī)據(jù)稱大多數(shù)都在中國(guó)銷售。

谷歌最終承認(rèn)，有些安卓設(shè)備的確在出廠的時(shí)候就已經(jīng)被預(yù)裝了惡意程序，并聲稱已經(jīng)與這些設(shè)備的原始設(shè)備制造商合作，消除了感染，并關(guān)閉了后門。對(duì)這批出廠就感染病毒的手機(jī)銷往何處、造成了多達(dá)損害，人們無從得知，同時(shí)更無法確定谷歌在其中扮演了何種角色，其預(yù)留的系統(tǒng)后門未來還將帶來什么樣的嚴(yán)重后果。

?在AI時(shí)代全面到來的當(dāng)下，谷歌掌握大量領(lǐng)先技術(shù)，其價(jià)值觀和行為信條，曾一度被認(rèn)為是人類文明在AI時(shí)代的一道防線，但如今防線已悄然潰散。手機(jī)后門、高管作惡、斷供華為、貼近軍方、創(chuàng)新發(fā)力，不良內(nèi)容泛濫、增長(zhǎng)放緩、隱私憂慮，政治“馬前卒”，股東投反對(duì)票……這些問題讓全球用戶、股東、投資人、廣告主、產(chǎn)品擁躉都對(duì)谷歌逐漸失去信心和信任，當(dāng)谷歌放棄了自己引以為豪的價(jià)值觀，帝國(guó)也隨之崩塌。與軍方不斷合作推動(dòng)人工智能在識(shí)別、追蹤等領(lǐng)域的應(yīng)用，人類社會(huì)的穩(wěn)定和未來也在不斷遭遇挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，包括美國(guó)參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)在內(nèi)的2020年總統(tǒng)競(jìng)選人呼吁分拆谷歌公司。這也是沃倫2020年美國(guó)競(jìng)選主張的一部分，她的理由是外界認(rèn)為這家硅谷科技巨頭失去了媒體和消費(fèi)者的信任。

來源：IT時(shí)代網(wǎng)

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