未來購物中心什么樣？以消費者為核心的體驗規劃，以社交為核心的情景式消費，一部手機就可以完成體驗下單

【IT時代周刊編者按】未來的購物中心會是什么樣？可能遠遠超出你的想象，未來購物中心的核心競爭力是以消費者為核心的體驗規劃和以社交為核心的O2O策略及社交化消費，未來的購物中心必將成為一個各種跨界的創意策源地，相信有那么一天，你只需要拿部手機，就可以在購物中心里完成體驗下單，而與此同時，物流已經把貨物送到了你家。

沒有人能否認中國商業正處于一場正在進行時態的革命。多元化和個性化的需求、電商的擠壓、同行的競爭、新技術新媒體的推波助瀾，都使得購物中心的后期運營更加復雜，并倒逼前期設計、定位、招商等更符合市場與消費者的期盼。

我們可以預期，未來的購物中心表現將更加豐富多彩，甚至超出人們的常規想象。

社交化消費成為主力店

作為人的第三生活空間，購物中心未來的主力店將發生變化。

伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對購物中心的需求早已不再局限于傳統的購物。目前，國內多數購物中心轉型的特點之一是做體驗，購物面積在逐步下降，餐飲和娛樂的面積在提升，從過去傳統的比例30%、40%、50%，甚至有的達到60%。而按照體驗方法論來分析，購物中心的體驗應該從主體的構建、六感體系的分析、靜態的符號設計和動態的活動組合來做全綜合的體驗規劃。

購物中心以前的主力店是百貨和超市，現在許多購物中心的主力店是快時尚，而未來購物中心的主力店或將成為社交化消費。比如LendLease在歐洲建立一個最大的購物中心，在很多人沒有工作時建立樂意戰略就業項目，設立很多培訓中心，給當地人提供就業機會和培訓，使很多人愿意來購物中心。在新加坡，購物中心不僅是兒童的游樂場，也是很多科學中心的戰略合作伙伴關系。

按照這樣的思路，未來的購物中心必將成為一個各種跨界的創意策源地，所以，在購物中心碰到沙灘、河流甚至醫院都不必驚奇，在購物中心體驗坐飛機或者駕駛的感覺也在意料之中。

情景式商業成為潮流

前幾年，購物中心常被業內人士戲稱為“盒子”。在盒子里畫格子，再往里面放品牌。購物中心操作形同流水線，就連洗手間、前臺的位置也是如出一轍。這種千篇一律的風格，其實，早已讓消費者視覺疲勞?，F在，中國購物中心開始走“非大盒子化”的情景式商業路子。

在芳草地購物中心，“金字塔”建筑、20世紀超現實主義大師薩爾瓦多達利的雕塑作品《海豚》及其他42件杰出雕塑原作、畫廊、236米的紅色步行吊橋、庭院風格的美食城等都匯聚于此，引得諸多業內人士紛紛慕名而來。

上海K11則是另外一個走藝術路線的購物中心。國內外知名當代藝術家的17組作品，分布于商場各處，讓消費者在休閑購物的同時邂逅一場“藝術漫步”之旅。該中心B3層約3000平方米的chiK11藝術空間將定期舉辦免費開放的藝術展覽、工作坊與教育講座等活動。

上海K11和芳草地購物中心只是兩個案例。科學實驗表明，人體除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等5個基本感覺外，還具有對機體未來的預感，生理學家 把這種感覺稱為“機體覺”、“機體模糊知覺”，也叫做人體的“第六感覺”。國外把人的意念力或精神感應稱為人的第六感覺，又稱超感覺力(英文簡寫成 ESP)。這樣看來，購物中心可以挖掘的還有很多，試想：當人們進到購物中心，聞到一種香味，看到一種花，讀到一本書，體味到一種文化，觸及到人的內心，就可能給商場創造收益，而這種收益是可以無限放大的。

智能購物

與人的欲望無極限相同的，是科技發展同樣沒有止境?？萍几淖儠r代，也同樣改變購物。

隨著科技發展的日趨成熟，尤其是Internet、MobilePhone及Robot這3大科技之應用，將使購物中心會有很大的變化。而高速、高效率的數據網絡與通訊，使得商家與廣大消費者愈來愈緊密，彼此之關系也密切；密切的最直接表現之一，就是海量的商品數據和用戶數據被收集、存貯，通過對這些大 數據分析和挖掘，可以分析判斷顧客消費行為，將判斷結果迅速用于現實的銷售和經營管理中，并直接影響購物的便捷服務程度。而經由科技的進步，數據管理的發展，未來購物中心將變成一個智能型的購物中心。

事實上，以萬達、凱德為首的商業地產已經開始開發和利用“數字化”工具，充分挖掘和發揮“數據”的價值，實現混業突破。萬達結合自己特點的一種線上線下融為一體的電子商務模式——就是建立會員體系，用現代的移動終端的先進技術，把會員消費的次數、額度、喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來，然后對大數據進行分析，根據這個針對性的來進行下一階段的招商和調整商家布局。凱德龍之夢虹口啟動“凱德未來商店”活動計劃，借助創新科技的介入，用MOS(未來商店智能操作系統，MallOperationSystem)改寫商場購物模式，將逛商場“操作系統化”，帶來自由、智能、樂趣的消費體驗。

在科技和這些品牌大企業的合力推動下，相信會有那么一天：你拿著一部手機走進商場，和朋友邊聊天邊玩手機就完成了體驗和下單，那邊物流已經將貨物送到了家，你再也不必大包小包拎回家。

一城多世界

一個值得關注的現象是：隨著智能購物的時代日趨漸進，不同類型的人才越來越同時出現在一個企業甚至是部門，跨界的結合、不同專業的碰撞日趨頻繁，這些碰撞產生的智慧和思想產生的合力，必將對購物中心的發展模式產生重要的影響。

尤其是在未來的物聯網時代，通過購物中心的平臺和物聯網互聯網等技術手段，不但可以把產品的功能特點等無限放大，實現對新品內部和外部的最佳結合，使得 一城一世界完全成為可能，更重要的是，購物中心這個多年來冰冷的鋼筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進下，將從內到外發生質的飛越，一 直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個角落。

科技創新永無止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運，就看是否能通過各種手段捕獲消費者的心。

【IT時代周刊編后】未來的購物中心可能已經不僅僅局限于購物這一單一的功能，比如充當藝術與文化中心，讓購物的消費者，在高雅的購物環境中，體味到的是文化的底蘊，達到一種內心的共鳴，而商場的收益也會無限放大，就如走進北京的芳草地購物中心，你已經被它獨特的建筑設計所強烈的吸引，讓身在其中的你感受到的是藝術的薈萃，前沿科技文化的碰撞。【責任編輯/鄭?！?br>

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來源：IT時代網

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