手機通訊錄如何卡位O2O，看巨頭相爭誰能最終脫穎而出？

【IT時代周刊編者按】近日，隨著“360來店通”的正式亮相，這個被視為360布局O2O里程碑式的動作，讓越來越多的企業開始意識到手機通訊錄的市場價值。本文作者認為，通過電話號碼構建隸屬于自身的專屬商業模式，正在迅速成為移動市場上新的關注焦點，也正是互聯網企業在未來著重的眼光所在。

電話號碼，作為人們最為常用的溝通工具之一，在現實生活中除了承擔著基礎的通訊作用之外，還對于移動互聯網領域有著深入的影響意義。特別隨著信息技術從PC互聯網發展到移動互聯網領域方面，電話號碼承接移動互聯網的深入發展和廣域影響，目前也正成為影響未來發展的一個趨勢。

這期間，各互聯網公司通過電話號碼切入O2O的卡位戰，也正紛紛上演。

電話號碼：O2O模式的切入口

10月10日，360在北京召開“首屆360數字世界大會”并在這個大會上推出360實效平臺、 360聚效平臺和360來店通等產品。根據大會的記錄資料得知，360實效平臺、360聚效平臺 主要基于360搜索，是與其他搜索引擎一樣專為搜索營銷服務的產品，但來店通，卻是一款基于電話號碼的、專為鏈接商家與普通消費者的類O2O2O模式產品。

而除了360之外，搜狗也在2012年時候推出過“搜狗號碼通”產品，其方式也以電話號碼為橋梁，實現連接人與服務并為用戶提供找美食、公共熱線、找酒店、訂票、銀行保險、 找快遞、租車代駕等常用服務。之后，搜狗號碼通再次升級其生活黃頁，在常用服務里增 添了找工作、租房、找家政等版塊，通過打造“家服務”滿足用戶各種住家需求。

不過，瞄準電話號碼商業模式的并不是只有這些搜索門戶，其他有遠見的垂直領域商家也正在看重電話號碼帶來的O2O新機遇，中國領先正品店保護平臺正品網在8月以來，就以大手筆招標采購30萬張170號卡，欲將旗下57萬家正品專賣店以正品總機+專賣店直通號的方式連接起來，打造國內首個完全由正品專賣店組成的線上、線下一體化平臺。

除了這些先驅之外，越來越多的企業開始意識到電話號碼的重要性，通過電話號碼構建隸屬于自身的專屬商業模式，正是這些企業在未來著重的眼光所在。不過，通過電話號碼鏈 接O2O模式是否大一統，亦或是其他更具創新和獨特的方式，卻也對這些介入這個領域的 廠商提出了考驗和挑戰。

巨頭相爭：電話薄如何卡位O2O？

1、360的移動社交基因：變了

在反復觀摩360的這個來店通產品之后，大多數用戶都會想起360此前推出的另一款社交IM “口信”，這款原本定位移動社交和通訊的IM產品，最終因為定位以及市場的原因而退市 。不過，360并沒有完全舍去社交基因，此次全新出發的來店通，則顯然寄托了360對移動社交的堅持和信心。只不過，和口信與微信直面類似功能的產品形態不同，360這次推出的來店通是一個全新模式的創新產品。

360避開已經紅海屠戮的移動IM市場，繼而借用電話號碼的潛在社交因素，面向消費者與 商家搭建一座O2O模式的橋梁，使得商家和消費者完全通過電話號碼實現鏈接，這是最基礎的社交模式創新。并且，和百度直達號不同的地方還在于，來店通是基于手機號碼形式，而手機，又是每個用戶必備的通訊設備。

在用戶數據上，360目前在無線產品端擁有超過6億的海量用戶，每天360手機衛士的通話量高達18億次（其中商家通話為2.4億次），加上360手機衛士、360手機瀏覽器、移動搜 索APP等無線端的多個渠道入口，360利用手機號碼通訊的這種O2O+社交模式，實現商家與 消費者的鏈接，這也意味著360正在將海量用戶通過來店通平臺輸送給商家。

2、搜狗電話薄：搶奪分類信息網站生意

和360來店通的模式不同，搜狗電話薄的產品形態是搶奪分類信息網站生意。用戶在使用搜狗電話薄的時候，可通過其提供的黃頁功能直接享受相關的美食、家政等電話號碼鏈接 ，用戶通過點擊該號碼即可實現相應的服務需求。截至目前，搜狗號碼通的云端號碼庫已 收集了超過1億條電話號碼信息，并以50萬條的日更新量繼續擴充。

而在覆蓋領域，目前的搜狗電話薄已經涵蓋物流、超市、餐飲、金融、招聘、房產、婚戀 交友等垂直行業，各行業的用戶均可通過搜狗電話本滿足日常生活的各種電話號碼查詢需 求。和其他傳統電話薄產品相比，搜狗電話薄更像是通訊錄功能，為用戶提供電話號碼的查詢是其最主要產品特征。

3、正品網：布局全領域產業生態鏈

和360、搜狗的模式不同，正品網對電話號碼的使用并不是做工具類的切入口，而是通過電話號碼布局產業生態平臺。據正品網消息稱，其在1年前就已開通廣東基地，今年北方基地，北京運營中心都相繼建成，為正品網正品總機的全國布局打下堅實的基礎；8月更是聯手虛擬運營商開始布局專賣店轉接業務，為消費者和商家提供全方面平臺服務。目前，正品網接入正品總機的專賣店已達11萬家，是目前國內最大正品專賣店保護平臺。

在正品網上線后，正品總機演變為正品店直通號，并迅速向OTT業態移植，九月初推出酒店直通號，把30萬家酒店納入總機轉接。而筆者還獲悉，正品網即將推出保險代理人總機，已經與幾大保險公司合作，年底前連通全國6萬個持證保險代理人，以代理人網格化、直通化、線上線下一體化的新模式，推動由“賣保險”向“買保險”轉化的同時，也宣告正品網正式進軍保險O2O服務。

電話O2O成新寵：前景遠大的新商業模式

雖然通過電話號碼切入O2O已成為互聯網公司的首選方式，但這并不意味著在商業模式上，所有先期參與者都處于低端雷同，令人欣喜的是，各家都有自己的鮮明特點：

搜狗號碼通關聯了自己的大數據號碼庫，這相當于114的電話黃頁，來電話即彈出關聯數據；360則進一步增加了社交模塊，類似于微信服務號的關注功能，電話接通后，只要雙方都是360通訊錄客戶端的用戶則自動成為關聯好友，而且自動推送預設的信息，讓店鋪逐步擴大自己的“商圈”；正品網則把精力放在號碼布局上，為廠商提供的每個正宗實體專賣店都分配正品網自己的總機“直通號”號碼，為此正品網還與基礎運營商、虛擬運營商洽談號碼合作。正品網的正品店直接接通做法已經讓金鑼、魯花、伊利等品牌專賣店受益，這似乎更接近與O2O模式的初衷，畢竟找到真店，保證正品才是O2O的王道，也是電話號碼重新受推崇的關鍵。360、搜狗無疑都是為了幫助商家打通線上線下，但正品網更關注線上線下資源的正本清源，力求在實體店辨識保護上有所突破。

實際上，用實名制的電話號碼作為O2O實體的ID，具有很強的合理性和可操作性。首先，商家以電話號碼作為聯系方式的歷史由來已久，幾乎與電話出現的時間一樣長，而114這樣的以電話號碼來查找商家熱線平臺也一直長盛不衰。用電話號碼作為ID來識別商家，是O2O再次回歸本源的做法。但這樣的前提是商家所提供的電話號碼必須真實、權威并且長期有效，一個經常變動電話號碼的商家，是得不到用戶的信任的。

商家與消費者都將成為這種基于真實信息的電話O2O模式的受益者，對于商家來說，將會得益于假店在電話號碼正本清源過程中的主動淘汰，也意味著更低的營銷成本和更有效果的市場營銷，特別在經營管理方面，商家也將因為電話號碼鏈接O2O的方式，而給消費者帶來更便利的服務，使得消費者在價格、服務、商品等方面享受到更具品質的提升。

所謂大道至簡。這種基于電話號碼構建的商業模式，簡單而又實用。無論對商家還是用戶，這種電話號碼鏈接O2O的方式不僅操作足夠簡單和門檻足夠低，而且無需培養習慣，無疑是連接人和服務最短最便捷的橋梁。也正因為如此，這種新商業模式正迅速成為新的關注焦點，也許在不久的將來微信公眾號也會加入進來？讓我們拭目以待。

【IT時代周刊編后】無疑，在流量日益分散的今天，O2O成為了移動互聯網時代潛力最大的市場之一。而電話號碼，除了具有基本的通訊作用外，如今看來它對于移動互聯網領域也有著深入的影響。隨著手機通訊錄的價值逐漸浮出水面，它能夠在未來成就新的互聯網入口，掀起移動時代的新一輪風暴嗎？一起期待吧。【責任編輯/李響】

作者朱翊，微信公眾號：zhuyiweixin

來源：IT時代網

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