家電售后亂象叢生 安裝維修漫天要價

年關將至，家電銷售再次迎來了銷售小高峰。以往的家電售價漲漲漲，安裝是免費的。如今的家電產品售價逐月減低，同一臺45寸的電視不到一周降了200元，安裝收費卻已是潛規則，40元到500元不等。

曾經過保修期的家電壞了，必然會維修后繼使用，現如今反而要思量維修價格是否合適換個新的，只因為家電上門維修費用成本太高，除了家電配件費，還有維修工人的“上門費”等其他費用，所合計的維修成本讓人望而卻步!網友吐槽道：如今的家電買得起卻修不起，往后不如買售后服務送產品!網友“修不起”說法背后是亂收費的家電售后服務行業。

售后服務漲漲漲！

元旦期間，潮流家電網的小編在蘇寧易購買了一臺夏普45寸電視，售價僅1999元。購買時，銷售人員表示，明碼標價的安裝維修費用務必看清楚了。底座安裝收費40元，掛裝收費140元，自備掛裝收費80元。上門安裝時，師傅表示底座安裝收費45元，當提出蘇寧導購表示收費40元時，改口安裝費用為40元。正當小編以為這是統一收費時，小編同樣購買了夏普電視的同事表示，安裝是免費的，但是要購買120元的數據線。同樣的產品，安裝收費標準各不相同。

不僅是安裝服務收費亂象嚴重，維修服務一樣如此。王小姐想在寒冬開空調取暖，發現家里空調遙控器失靈了，太陽曬了、暖風機吹了都沒用，只能找上售后服務點維修。維修點建議更換一個新的遙控器，但需要從外地調貨，遙控器需要100元，再加上40元的上門服務費，一共支付140元。擔心寄來一只壞的又麻煩，王小姐花140元請師傅上門試一下。師傅上門后把新的遙控器交給李先生，并裝上電池試了一下，空調就打開了。

僅僅上門試一下，就有140元進賬，如此暴利的行業吸引大小企業蜂擁而至，據中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，2015年家電售后服務市場規模為2905億元，2016年行業規模達4500億元，到2020年市場規模將達萬億。在這萬億的背后，不僅是需求的暴增，也促使售后維修服務費的不斷增長。目前家電維修市場的收費項目主要分為三大類：一是服務性收費，二是維修費，三是材料及其它費用。近兩年來原器件材料和人員工資普遍上漲。去年6月以來，大部分維修單位普遍漲價2次，平均漲幅達到25%以上，高的甚至可達50%。比如小家電飲水機維修費漲幅達到20%;修臺平板彩電前年的價格還在300元以下，如今已經達到350元;油煙機清如今漲到了200元;還有如維修空調時更換的壓縮機和傳感器等材料價格漲幅達50%。

不斷增長售后維修費用，讓消費者對家電售后服務充滿了質疑。

售后服務收費為何如此高？

事實上，造成如今家電行業售后服務收費高昂的原因有很多種，而維修店、消費者、行業標準是無法避免的主因。

據有關報道，一個品牌在北京、上海、廣州等一線城市建一個維修站，一年運營成本需要50萬到80萬元，三四級城市也要20多萬元。但如果運營一個外包維修站，每年只需5萬到10萬元。加之家電品牌建立自己的維修站點除了運營費用高，還需要時間成本，家電外包成為了家電售后服務的首選方式。

這些外包維修網點基本都是以利潤為導向。當外包公司獲得特約授權后，大多服務被層層轉包，最后實際提供服務的卻是只有三五人的維修店，專業技術有限，服務資質欠缺，態度惡劣。一些黑心維修店，為了能夠賺取更多的高額費用，借著消費者沒有相對專業的知識，不懂產品技術，刻意夸大家電故障問題的嚴重性。對于一些配件的更換，維修店的收費也是五花八門，漫天要價，包括材料費、維修費、上門費等，更有甚者，本著“沒病小修，小病大修”的所謂“潛規則”，在維修過程中把家電產品中的原裝零件偷換下來售賣以進一步獲取更多利潤。而家電品牌商對第三方維修網點的監管和約束力鞭長莫及，只能讓這些外包維修網點“為所欲為”。

對于消費者而言，家電產品結構復雜，涉及的專業知識也比較多，因此在維修過程中，往往因為不懂技術而處于非常被動的位置，更容易被部分維修店亂收費。同時，有些消費者對待亂收費沉默不舉報，總是懷揣著“事不關己則高高掛起，事關自己則怨天怨地”的態度，也助長了維修點的漫天要價的現象滋生。

售后維修出現收費高而亂的現象，很大程度是由于家電售后維修體系不透明，家電品牌和售后維修方缺乏強制約束力，缺乏行業標準;再者，對于維修過程中使用到的人力物力，其概念也相對抽象，難以進行統計估算。很多的維修點多為社會第三方，第三方維修機構在進行家電售后維修服務時，往往會盡可能地模糊收費標準，從中牟利。在行業標準的缺失下，只能由消費者自行承擔不合理的售后費用。

如今家電產品的利潤除廚電行業外均有所下滑，而家電售后服務這塊掘金地自然而然的吸引了眾多家電廠商蜂擁而至，試圖從家電售后服務獲取收益，反而導致了亂象橫生。

要想杜絕售后服務貴而亂的現象，保障消費者的合理權益，不僅維修商家的良心經營之外，更需要出臺一系列的行業標準來對商家進行約束，國家也應該通過立法成立相關管理部門，規范經營行為。

消費者面對這樣售后亂收費的問題時，更要堅決的讓他們拿出收費的依據，給出明確的維修清單，如不能再清單上表明的維修項目應當拒不交錢，并且向相關的部門及時的反應，以便維護自己的合法權益，共同打造售后維修服務的良性循環。【責任編輯/孟亮】

(原標題：家電售后安裝亂象背后：維修站不掙錢只能漫天要價?)

來源：新浪科技

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