Airbnb新任中國(guó)區(qū)主席：避免遭遇水土不服 更加放權(quán)中國(guó)團(tuán)隊(duì)

最近，Airbnb(中文名“愛(ài)彼迎”)新一任中國(guó)區(qū)主席在談及中國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)明確提到了要進(jìn)一步放權(quán)給中國(guó)團(tuán)隊(duì)，這或許能夠使Airbnb避免許多跨國(guó)公司在中國(guó)水土不服的遭遇。

12月9日，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官、也是新一任的中國(guó)區(qū)主席Nathan Blecharczyk在上海宣布了公司在中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)化房源品質(zhì)的三項(xiàng)重要舉措，包括：實(shí)施房源線(xiàn)上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目，以及加大房東教育投入。

賦予中國(guó)團(tuán)隊(duì)更多權(quán)利，不受總部制約

不過(guò)，Nathan Blecharczyk本次在上海透露的信息中，最值得關(guān)注的還是Airbnb總部未來(lái)對(duì)于中國(guó)團(tuán)隊(duì)的定位，他明確提到要賦予中國(guó)團(tuán)隊(duì)更大的權(quán)利。而此前，Airbnb曾被質(zhì)疑：是否會(huì)因?yàn)椴豢戏艡?quán)中國(guó)團(tuán)隊(duì)而面臨水土不服的尷尬。

就今年10月24日，Airbnb上一任中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人葛宏離職的消息得到確認(rèn)，葛宏的離職距離其上任僅僅四個(gè)月而已。業(yè)內(nèi)有傳言稱(chēng)，葛宏的離職與其和Airbnb美國(guó)總部分歧有關(guān)，其對(duì)Airbnb中國(guó)區(qū)缺乏自主權(quán)以及業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)感到不滿(mǎn)。不過(guò)，這一類(lèi)坊間傳言究竟是不是屬實(shí)并沒(méi)有得到過(guò)Airbnb方面的回應(yīng)。

Nathan Blecharczyk在葛宏之后再度接過(guò)了Airbnb中國(guó)區(qū)主席的重任，這也是Airbnb中國(guó)區(qū)兩年來(lái)第六任“掌門(mén)”。對(duì)于Airbnb來(lái)說(shuō)，頻繁更換中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人顯然并不是一件好事。而Nathan Blecharczyk本人身在美國(guó)又兼任著Airbnb 首席戰(zhàn)略官職務(wù)，這不免讓業(yè)內(nèi)猜測(cè)：Airbnb總部是否并不愿意過(guò)多放權(quán)中國(guó)業(yè)務(wù)。

Nathan Blecharczyk此番在上海透露的信息顯然否認(rèn)了上述猜測(cè)。“中國(guó)區(qū)主席跟首席戰(zhàn)略官的角色是非常契合的，現(xiàn)在我大部分的時(shí)間其實(shí)還是會(huì)花在中國(guó)區(qū)主席這個(gè)角色上。” Nathan Blecharczyk說(shuō)。

Nathan Blecharczyk表示，他現(xiàn)在工作的第一個(gè)重點(diǎn)就是強(qiáng)化中國(guó)本土的團(tuán)隊(duì)。“我的角色就是要讓他們有充足的資源和獨(dú)立的決策權(quán)去做這些事情。我要賦予他們權(quán)利，保證他們有足夠的資源去盡快應(yīng)對(duì)所有事情，而不必受到總部的制約。”

雖然不少跨國(guó)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)都遭遇了水土不服，但Nathan Blecharczyk卻對(duì)Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)給出了很高的評(píng)價(jià)。“我們拿中國(guó)和其他191個(gè)國(guó)家的任何一個(gè)來(lái)做比較，愛(ài)彼迎中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成長(zhǎng)速度是比我們公司歷史上在全球任何一個(gè)國(guó)家都要快的，所以對(duì)比全世界任何國(guó)家來(lái)說(shuō)，愛(ài)彼迎中國(guó)都是最為優(yōu)秀的。從境外游業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，它的增長(zhǎng)速度是(公司)歷史上第二快的。”

Nathan Blecharczyk介紹，在過(guò)去12個(gè)月里，有超過(guò)225萬(wàn)中國(guó)旅行者使用了Airbnb入住本土房源，同比增長(zhǎng)287%。今年第三季度，Airbnb共接待了超過(guò)100萬(wàn)位房客入住公司在中國(guó)的房源，Nathan Blecharczyk透露，這個(gè)數(shù)字與3年前相比增長(zhǎng)了100倍。

明年一季度將建立中國(guó)客服呼叫中心

為了進(jìn)一步擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)，Airbnb將實(shí)施三個(gè)新舉措：房源線(xiàn)上優(yōu)化、高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目，以及加大房東教育投入。

Nathan Blecharczyk介紹，當(dāng)中國(guó)的房東在Airbnb上列出新的房源，這些材料都會(huì)在線(xiàn)上進(jìn)行查看。”我們會(huì)做好幾件事，首先就是我們要保證所有的這些房源都要達(dá)到我們的基本標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，如果有些房東我們覺(jué)得他們還是有優(yōu)化空間，或者才成為房東的新手房東，我們就會(huì)主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系，給他們分享一些技巧和提示，如何從一開(kāi)始就獲得較為成功的結(jié)果。”

房東教育指的是Airbnb的社區(qū)導(dǎo)師計(jì)劃，即平臺(tái)的新房東會(huì)和已經(jīng)取得成功經(jīng)驗(yàn)的房東做匹配，以便于新手學(xué)習(xí)改善自己的房源。目前，該項(xiàng)目已在桂林試點(diǎn)。

高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目則已經(jīng)在上海展開(kāi)，Nathan Blecharczyk稱(chēng),Airbnb的工作人員會(huì)到房源實(shí)地查看這些高品質(zhì)房源，“我們準(zhǔn)備了一百多條細(xì)項(xiàng)，都會(huì)逐一查看，包括房子的舒適性、風(fēng)格、裝飾等等，只要這些房東能夠達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)得到我們主頁(yè)的推薦。”

此外，Nathan Blecharczyk還透露，2018年一季度Airbnb將會(huì)在中國(guó)建立一個(gè)客服呼叫中心，為房東和房客提供27x7全天候服務(wù);并與更多地方政府合作，并在多地建立辦事處。【責(zé)任編輯/鄒琳】

(原標(biāo)題：Airbnb新任中國(guó)區(qū)主席：要放權(quán)中國(guó)團(tuán)隊(duì)，不受總部制約)

來(lái)源：澎湃新聞

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