【視頻專訪】智齒科技用人工智能+大數據讓智慧客服深度服務每個企業

內容簡介：

智齒科技專注于智能客服領域，屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合，解決傳統客服所不能解決的企業服務之痛。

嘉賓：

龍中武，智齒科技聯合創始人&戰略官。2010年~2013年在上市公司政府行業部、互聯網行業部擔任銷售經理,積累了豐富的客戶資源和人脈資源; 2013年8月創立智齒科技,負責公司戰略市場開拓。

融資情況：

2015年12月 500萬美金 A輪融資

2017年5月 5000萬人民幣 B輪融資

以下是本次采訪的文字整理

IT時代網：請您簡單給我們介紹下智齒科技

龍中武：智齒科技專注于智能客服領域，是一個軟件服務商，通過這個軟件系統，提供相應地軟件服務。

IT時代網：我們的商業模式是什么?

龍中武：智齒一直在做的一個事情就是給客戶提供一個相對完整的客服系統方案。這個方案包含了諸多的跟客服業務相關聯的模塊，也包含了Call Center的部分就是電話的服務。還有另外一個比較重要的系統，就是我們的工單系統。所以現在整個方案層面其實是包含了機器人自動應答，人工的在線客服系統，呼叫中心的系統，企業內部協作的工單的系統，這是整個方案的幾個大的模塊。

為了更好的去匹配當下移動互聯網跟移動辦公的訴求，智齒也有自己的移動APP，所以在一些用戶的業務場景里面，如果她需要移動地去提供這種客戶服務的過程，可以在我們的APP去完成，這是我們目前在給用戶提供的一個整體的方案。

IT時代網：什么是機器人+人工客服?與傳統的客服相比我們有什么優勢?

龍中武：傳統的客服，就像聊QQ一樣。用戶提問，客服就敲字回答問題，但是這個效率是非常低的，而且客服每天也會大量的從事重復編輯的工作，這是不科學的。而智齒是，一個系統收到一個問題，不是人工去敲字回答，在第一時間，機器會給他預備好答案，然后人工確認去發送，叫機器人的輔助。類似于這樣的技術和概念，智齒做了很多。

傳統的客服服務都是接待，響應式的，你來了，提問題，我回答給你，你滿意，就離開。其實這個還不能滿足當下用戶的訴求，因為服務這個場景已經不單純是響應式的服務了，其中還夾雜了運營的訴求，甚至有些銷售的訴求，所以智齒針對這些開展了相應的業務方案。用戶上來，第一時間，智齒就知道這個用戶是誰，并且還知道他干了什么，在服務他的時候，可以做更多針對性的服務，相比傳統客服更精準。

IT時代網：現在運營的數據怎樣?

龍中武：在2015年，我們憑借我們的人工智能技術還拿了創新中國的總冠軍，并代表中國去硅谷做分享。在國內通常一個SaaS企業，它的第一個一萬+用戶，平均要花一年半到兩年的時間，而我們只花了200天的時間。目前，我們已經擁有5萬多家用戶。

IT時代網：請您跟我們的創業者分享一些成功的創業經驗。

龍中武：創業其實是件蠻有意思的事情，充滿了煎熬，但是你會發現在這個煎熬過程中，不管是于人還是于這個企業都一點點在成長，想要去嘗試的話就可以勇敢的去嘗試，創業這件事情你值得擁有。【責任編輯/楊雅倩】

來源：創客100

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