未來，人們如何購物？移動互聯網和大數據將為消費者的購物全過程，提供深度的行為支持

【IT時代周刊編者按】未來人們如何購物？網上商店能取代實體購物商店么？近日，銀聯將推出二維碼支付，或許手機將取代錢包的時代不久即將到來。本文的作者認為，移動互聯網及大數據分析將為消費者的購物全過程，提供深度的行為支持，未來人們在尋找、購買及使用商品環節都將發生巨變。雖然本文是作者對于未來購物場景的想象，但從本文作者對購物場景的分析，我們可以得出的結論是移動支付，可穿戴設備及O2O資源整合一定是大勢所趨。

隨著移動互聯網和大數據的發展，未來的購物場景將發生巨變，消費者將獲得全新的消費體驗。這種變化的主旨在于為消費者的購物全過程提供深度的行為支持。

如果把消費者的購物過程劃分為尋找、購買和使用三個階段的話，這三個階段都將發生顯著變化。

首先，在尋找環節，隨著本地搜索技術、Wifi和4G、5G技術的普及，隨著O2O發展帶來的線上和線下資源的緊密耦合，消費者找到自己目標商品的效率大大提升。假定一個消費者想買件西裝，在走進了一個ShoppingMall之后，先不要急著購物，而是在手機搜索框內鍵入關鍵詞“西服”，手機上返回的將不是散亂的各類西裝信息，而是本ShoppingMall內所有售賣西裝店鋪的列表，以及對于每款西裝特點、價格、產地等相關信息，甚至還包括以往購買客戶的評價，消費者可以根據自己的偏好進行遴選，在初步鎖定的情況下直接找到對應店鋪開始購買。

其次，在購買環節，現場虛擬仿真技術和C2B模式的發展，將使得消費者的現場體驗更加舒暢。一個顯著的變化是相當多的“試衣間”消失，消費者不需要再擠到擁擠黑暗的試衣間換衣試穿，而是在店鋪的電子屏幕前完成拍照后，電子屏會根據消費者身材自動遴選合適西裝進行適配，并在屏幕上出現仿真的消費者穿上西裝后的效果圖，消費者可以不斷遴選直到看到滿意的西裝為止。在選定西裝之后，消費者可以進一步根據個性化需要雕琢細節，比如袖子、領口的款式，比如選擇加上個性化標識等，所有消費者的需求都將被記錄，并傳送進入店鋪與工廠的C2B系統，在消費者付款之后開始訂制過程。在兩周之后，消費者可以在家里收到自己滿意的西裝。

第三，在使用環節，未來的商品都將帶有智能感知功能，在獲得消費者授權的基礎上，消費者使用商品的信息將被記錄和傳輸，并在商家的云一側大數據平臺上進行統計分析，進而提供深度的支持服務。例如，根據消費者的著裝行為，自動通知消費者應該對西裝進行合理存放與清洗，更進一步，西裝作為可穿戴設備，可以監測到消費者的身材變化數據，并給消費者及時提出健康保養方面的建議。如果消費者購買的是鞋子，商家可以讓消費者設定每天步行的下限，如果當天行走沒有達到，商家可以在云端進行提示，鼓勵消費者完成每天健行的目標。在這個過程中，消費者信息可以供商家使用到何種程度是個敏感問題，未來的消費者信息可以設置幾種等級，包括不披露、一般維護服務、其它服務（如健康服務）和相關商品推薦，消費者可以選擇自己的信息披露等級，并由此得到對應等級的服務。

移動互聯網和大數據時代的商業價值，潛藏于對消費者尋找、購買和使用等各類行為的深度支持之中。未來的商業需要通過主題化的體驗規劃與劇本化的過程設計，借助移動互聯網和大數據技術手段，幫助消費者在體驗過程中幻想、回憶、展現自己的生活哲學，在心理的共鳴與行為的互動中求得雙贏。

【IT時代周刊編后】大部分人都去過宜家購物，一個大型的倉庫購物超市，當用戶看到心儀的大件家具產品，需要找工作人員查詢商品的貨架號，以便在購物最后的倉儲室中，自提貨品。試想，未來在宜家的購物，用戶在尋找商品環節，可通過宜家數據庫系統查詢貨品存貨量和貨架號的位置，省去了工作人員的人力成本，在購買環節上用戶可直接使用手機二維碼或者NFC等支付方式，商品也將變得智能化……雖然，這些現在還處于想象中， O2O生態系統也未完善，諸多技術手段還有欠缺，但不久的將來，正如本文作者所說的在尋找、購買和使用環節上的變化和趨勢，一定會越來越凸顯。【責任編輯/鄭希】

作者沈拓，微信公眾賬號：沈拓2011。

來源：IT時代網

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