很懂互聯(lián)網(wǎng)的宜家中國要做電商了，不過好象還是有些問題......

【IT時代網(wǎng)銳觀察】日前，宜家(IKEA)中國區(qū)公關經(jīng)理許麗德在接受媒體采訪時表示，宜家(中國)將會在今年下半年推出網(wǎng)購服務。除此之外，還將在部分三四線城市推出“提貨訂貨中心” (Pick-up and order point)新門店形態(tài)。但并沒有公布有關配送和自提的收費標準。

許麗德稱，用戶將可以直接在宜家中國的“提貨訂貨中心”里使用或購買宜家的產(chǎn)品，既提供送貨上門，也接受自提。

據(jù)《溫州商報》報道，第一家提貨訂貨中心將在5月底于溫州的華潤萬象城開業(yè)。

這步棋宜家醞釀很久了

宜家的電商業(yè)務其實早在2012年就悄然已經(jīng)啟動，分布在歐洲國家，只是不溫不火。數(shù)年以來，其業(yè)務核心仍舊在線下。

2015年，宜家總裁彼得·阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall)接受CNBC采訪時，未來五年宜家會下力氣發(fā)展電子商務，爭取用五年的時間讓宜家的線上銷售達到 500 億歐元，在宜家總銷售額中占比10%。

宜家總裁 Peter Agnefjall

就目前來看，宜家所在的 28 國家或地區(qū)總中，開通了網(wǎng)購的僅僅只有13 個。整個2015年，是宜家線上業(yè)務的增長之年，線上的銷售增長到了35%，占到總銷額的 3%。

這聽起來有點打臉，但這也是宜家的線上業(yè)務首次突破了 10 億歐元。

就好比是侏儒一夜猛漲2公分，成績是喜人的，但侏儒仍舊是侏儒。

宜家在線上很差勁，反而說明宜家在線下很有優(yōu)勢

宜家曾有規(guī)定，任何人都可以在宜家的床上睡覺或者過夜，所有門店都不得驅(qū)逐、干擾。

這就是讓宜家經(jīng)久不衰的“商場體驗”牌,也是宜家遲遲不能發(fā)力線上的原因之一。這個瑞典的家居公司，在其他地區(qū)做線上業(yè)務的試水時發(fā)現(xiàn)，并不能繼續(xù)為用戶帶來“美好的體驗”。這讓宜家不知所措。

更不知所措的是，宜家所打造的體驗并非單純是輕松舒適，而是一整套帶有強烈風格色彩的“家居解決方案”。可這在線上比“體驗”更難實現(xiàn)，宜家表示已被嚇傻。

沒法“方案”，不能“體驗”，我可怎么辦啊。

到宜家蹭沙發(fā)、睡覺的人們

沒法忽視的中國電商

盡管早在1998年就來到了中國，但這家來自瑞典的公司似乎有點后知后覺。就在中國已經(jīng)在電商領域在世界上獨樹一幟的今天，宜家才發(fā)現(xiàn)，在中國，宜家的最大消費者群體是來自于二三線城市的。他們往往是網(wǎng)購的最忠實擁躉，而中國也恰恰是宜家銷售業(yè)績增幅最為兇猛的市場。

許麗德對此感受頗深，“中國有多少網(wǎng)民，消費者就有多少需求”。

事實上，很多知名的中國公司都是依靠網(wǎng)購捧紅的，中國市場的消費者相比其他地區(qū)，更加偏愛網(wǎng)購的形式。在2015年，宜家在中國地區(qū)獲得了創(chuàng)紀錄的105億元銷售成績，其銷售增長超過了18%，而宜家官方網(wǎng)站訪問量更是達到了驚人的5300萬。就在這個賣蘋果都想做單品電商的今天，宜家的官方網(wǎng)站仍舊只能提供雜志式的產(chǎn)品展示，并不提供購買通道，所以消費者仍舊要到線下商場購物。

看來宜家不光是后知后覺，而且有點low?

宜家2004年－2015年總收入，圖片來自IKEA

你以為宜家很low嗎？盡管已經(jīng)70多歲，但宜家很懂互聯(lián)網(wǎng)

誕生于1943年的宜家，能走到今天，靠的就是一手低價策略。宜家總是會把訂單交給價格更低的廠商，并通過這樣的方式鼓動供應商之間進行低價競爭。從1998年宜家進入中國以來，其產(chǎn)品售價相比物價始終在下調(diào)，從未有增長。

這么一看，宜家還挺懂中國互聯(lián)網(wǎng)的低價戰(zhàn)爭套路嘛。

事實上，在宜家公布此消息前，這個市場里存在大量的“互聯(lián)網(wǎng)家居品牌”，他們往往都是宜家的模仿者，甚至公然自稱是宜家的挑戰(zhàn)者。他們和宜家一樣，低價、個性化、強調(diào)質(zhì)量與體驗。這側(cè)面反映了宜家的風格更接近互聯(lián)網(wǎng)思路。

這就好比是做手機的總喜歡罵蘋果，無非是靠大哥上位罷了。

懂得用戶體驗，懂得低價競爭，懂得構建整體家居生態(tài)，這不是互聯(lián)網(wǎng)公司嗎?

某寶搜索“宜家風格”關鍵詞

既然這么懂互聯(lián)網(wǎng)品牌的套路，為什么沒早點做電商呢

當然是受制于物流。

之前宜家的線上業(yè)務是依托于線下實體店的，并且沒有與第三方進行合作，流量入口都在宜家官方網(wǎng)站上。

目前市場上的大多數(shù)家居公司，都不會選擇自建物流給自己找麻煩，而是選擇尋求第三方合作。對企業(yè)而言要比消費者考慮更多的問題，就比如發(fā)生了退貨，就意味著兩次的物流費用完全虧損，而家居正是退貨率最高的電商領域之一。這足以讓很多想做電商的人嚇破膽子。

而宜家的尿性和兄弟們不太一樣。在配送方面，宜家有著自己計算方法，與友商不同的是，在宜家，買的越多，運費越高，這在電商領域顯得有點奇葩。這倒不能全怪宜家，與衣服、化妝品等小件相比，家居這樣的大體積高毛重商品，運費在成本中的占比是極高的。

大多數(shù)公司都會在計算后，往往推出“購物滿X即免郵”的優(yōu)惠活動，而在電商領域慣用的快遞公司，隨著派件的體積與重量增加，運費更是像火箭一樣成正比的上漲。

這嚇壞了宜家在中國的18家商場，或許此次不公布有關配送方案的消息，正是宜家對此問題內(nèi)部協(xié)調(diào)的表現(xiàn)。

“我們很快會公布具體的內(nèi)容，大概最快在幾周內(nèi)吧。”對于更多的問題，宜家中國零售總裁朱昌來如是說。【責任編輯/蝰蛇】

來源：IT時代網(wǎng)

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